个人形象与商务礼仪篇.pptVIP

高端服务礼仪与客户服务;塑造良好的职业形象;一、仪表要求;个 人 卫 生;1、表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2、女员工发型 ① 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。 ② 垂肩的头发需盘成发髻（但不能扎成一束）。 ③ 选用黑色的发饰，不能有花哨的装饰品。 ④ 头发要保持清洁，发色不夸张，以深棕色为主。 ⑤ 不擦浓味发油，发型美观大方。 ⑥ 短发发型不要过于夸张，鬓角的头发要束到耳后. ;图示举例配饰及指甲;企业员工仪表形象的塑造男士着装要求;示例;试着对比一下几款男装;企业员工仪表形象的塑造女士着装要求;职业装款式对比;着装注意事项;几款鞋子对比;案例;二、 高端客户服务人员行为举止礼仪提升;优雅的站姿;仪表规范; 标准站姿示范;标准站姿示例;仪表规范;站姿示例; 站 立 服 务 ;站姿细节;禁忌细节;优雅的坐姿;1．基本坐姿;2．“S”型坐姿;3．叠膝式坐姿;男士坐姿;女士坐姿;;优雅的走姿-行进中;陪同客人的走姿;行姿训练的方法;正规台步的训练;高跟鞋;模特走姿;鞠躬;蹲姿;示例蹲姿;;手 势 ;手势前摆;4.“请坐”手势 　　接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。 　　5.“诸位请” 　　当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 　　6.“介绍”手势 　　为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。 　　7.鼓掌 　　鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。 　　8.举手致意 　　举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。 　　9.挥手道别 　　挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。 10.递接物品 　　递接物品时，双手为宜（至少用右手）、递于手中、主动上前（主动走近接物者，坐着时应站立）、方便接拿。 　　搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏 、用手指在桌上乱写乱画、玩笔。  ;上下楼梯的引领礼仪;搭乘电梯礼仪;茶水的礼仪;会议倒茶礼仪;添茶礼仪;会议茶水服务礼仪细节;商务礼仪;介绍礼仪;名片礼仪;握手礼仪;握手的方法;握手时首先应注意伸手的次序;电话礼仪;多人同行礼仪;微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用; 可以拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。当然，这还只是“初级”的微笑。“高级”微笑应该是发自内心的，不只是嘴咧开，而是用纸挡住鼻子以下的面部时，还可以看到眼睛中含着笑。 经常进行快乐的回忆，并努力将自己的工作维持在最愉快的状态；长时间的工作，当感到非常疲劳时可以抽空去一趟洗手间，放松自己，保持微笑。平时可以在办公室里准备好一面小镜子，随时提醒自己展开笑容，给别人带来快乐的气场。 　　 　;　重点练习：眼睛 　　用手遮住自己的鼻子和嘴，只露出眼睛，练习让自己的眼睛笑起来。这时眼角是微微上提的，眉头也一定是舒展的，就是我们说的眉开眼笑。 　　 　　重点练习：嘴角 　　嘴角上翘表示：喜、乐、欢愉、满足。嘴角下垂表示：哀、怒、讨厌、生气等，应尽量避免。微笑的基本要领：摆出“一”字的口型，用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢到不要露齿的程度。上扬嘴角10秒钟后，恢复原状，隔3秒再次上扬，如此重复3次。在嘴角上扬时，还可以仰头，保持头颈肌肉的紧张和伸展，有利于颈部皮肤更加紧致和富有弹性。 　　经过嘴角上扬操的练习，大多数女性都可以在与人接触时，嘴角保持自然上扬状态，显得更加年轻、柔和。不但会笑得更美，而且原本有下垂趋势的面颊肌肉，经过一段时间的练习后，也会比以前更紧实了。让你看上去更自信、开朗，达到美容的效果。 ;微笑训练法;D、记忆提取法据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。E、观摩欣赏法这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。F、含箸法这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱