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◆、管理是什么 ◆、管理循环（PDCA） ◆、成为合格管理者的五个必要条件 ◆、管理沟通 （一）管理的定义 管理——是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。 资源包括人员、资金、设备、技术、方法、情报及时间。 过程是指利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资源的活动。 管理是体现对过程的控制，有效的管理就是对过程的有效控制，也就是建立一种体制（或机制），尽可能用很少的资源获得较大的增值。 一、管理是什么 管理是对组织的资源进行有效整合以达成 组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活 动 （二）工厂常见的管理活动 输入资源 （经营层人员；市场情报；本企业实力） 组织、制度、新事业开拓（过程） 输出资源 （决定企业未来一段时间内发展方向、目标、计划等） 1、目标决策管理 2、财务管理 3、研发、技术、设备管理 4、制造管理 输入资源 （人、设备、材料、资金、制造方法。根据市场制定计划。 制造的过程控制 输出资源 （低成本、高品质、按市场要求按时提供产品） 输入资源 （设计规格：供应商情报、人员；品质控制方法；设备；计测器具） 制造的过程控制 输出资源 （验证成本更低；失败机率更低；更高水平的品质体系及人员） 5、品质管理 6、采购管理 人本管理的模型 积极但技能低 人材 积极且技能高 人财 消极且低能 人赘 消极但高技能 人在 工作态度由低到高 工作技能由低到高 二、管理循环（PDCA） P：计划（PLAN）； D：实施（DO）； C：确认（CHECK）； A：报告处置（ACTION）。 PDCA管理循环是什么 （二）实施（DO） （三）确认（CHECK） （四）报告处置（ACTION） （一）计划（PLAN） 1、明确实施该项管理活动的目的； 2、把握现状 3、设定目标 4、为确保达成目标设定目标，须明确推进管理的组 织、日程、初步的方法； 5、为了评价该项管理活动，应设定管理项目； 6、若该项管理活动需要投资须预算投入的费用及投资后获得的收益。 按计划日期实施 是否能按计划达成预定目标；分析实施阶段失败事例 总结报告及反省；将优秀经验标准化；下一步打算。 煮咖啡——PDCA沏 茶——PDCA 三、成为合格管理者的五个必要条件 （一）五个必要条件 1、掌握处理工作的相关知识（业务技能）； 2、熟知职务责任的相关知识（职责知识）； 3、改善的技能（改善能力）； 4、教育技能（部下育成）； 5、处理人际关系的技能（人际技能）。 （二）管理的重点——改善 按照已形成标准的规范进行工作，即所谓的维持管理；而发现现有工作中的问题，调查原因并加以解决，形成更好的标准规范，称之为改善。 （一）沟通的重要目的——朝一个方向努力 1、结成利益共同体（团队建设） 2、统一思想、达成共识（目标导向） （二）沟通的四个方向（四个满意） 1、与上级沟通 ①、及时报告； ②、创风格，常常让上级有意外之喜： 不要被动接受上级的命令，要主动发现和解决问题。 善于打破现状，去创造第一的纪录。 工作成果超过上级的预期。 四、管理沟通 自己 同事 同事 上司 部下 ③经常报告 先讲结果，再讲具体进行的方法。 要依据事实的基础报告，千万不可伪造。 报告中预测结果时，对于成绩尽可能保守估计。 报告问题时，先说自身问题及采取的对策，然后基于事实指出他人的问题。 报告尽可能简明扼要。 2、与下级沟通 ①、自已要有主见。 ②、工作能公平分派。 ③、奖罚分明，形成良性竞争。 ④、对下级提供指导，提升其技能。 ⑤、主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与。 ⑥、鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感。 ⑦、下级有成绩要多表扬、鼓励。 3、与前后关联部门同事沟通 ①、站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法。 ②、以“下工序就是顾客”的意识进行工作。 ③、对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化。 ④、工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识。 ⑤、对方经予协助时，不要忘记感谢。 4、与自己沟通 ①、要作出成绩，必须打破现状，采用新的工作方法。 ② 、争取更高的报酬。 ③、公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好的发展。 ④ 、你可以选择公司，但不可以选择上司 ◆、管理项目 ◆、有效地推进工