【客服培训】客服培训概述.pptxVIP

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主题:客服概述 客服行业概述 客服职责及KPI考核 客服成长路线 目录 一、客服行业概述 网店客服是指充分利用旺旺,为客户提供:客户答疑、促成订单、完成销售、售后服务和二次回购等服务的人员 什么是网店客服? 淘宝客服的重要性 销售业绩的创造者 维护店铺形象 客服的从业心态 从---团队协作 业---工作能力 心---工作责任心 态---工作态度 团队精神 客服的价值观 客服在产品发展中的重要作用 观念上销售 转化率支持 好评支持 产品初期 产品中期 维持店铺良好DSR 做好关联 优化流程 产品后期 为下个计划,做螺旋的准备 关联次爆款 关联下一季度产品 二、客服职责及KPI考核 客服工作职责 客服KPI考核 三、客服成长路线 客服的职业方向: 国际买手 产品经理 选款师 客服的专业方向 客服主管 客服经理、运营、品牌策划 客服总监 普通客服 金牌客服

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