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品管圈小组工作方法 FOCUS-PDCA流程改善策略 找出一个须改进的作业流程 由熟悉该流程的人员组成小组 阐明目前对该流程的了解 了解流程异常的原因 选择改善方案 流程规划及持续资料收集 进行改善及资料收集与分析 验证改善的结果并学习经验 保持既得成果并学习经验  质量体系持续改进的步骤和方法 序号 改进的步骤 工作内容 可选用的分析方法 方法的说明 排列图 因果图 调查表 直方图 控制图 矩阵 KJ法 F M E A 控制图1 控制图 现状调查 评价现有的过程的有效性和效率 ★ ※ ★ ★ ★ KJ法利用卡片对语言资料进行整理的许多方法的统称，常用的有分层图和视和图 FMEA故障模式及影响因素 直方图2 直方图 原因分析 识别并验证产生问题根本的原因 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 3 选定改进的范围 选择改进的区域或项目 ★ ※ ※ ※ ※ ※ 排列图4 排列图 寻找可能的解决办法 选择并实施能消除产生问题的根本原因，以及防止其再发生的解决办法 ※ ※ ※ ★ ※ 5 实施 用改进它的过程替代老过程，防止问题再次发生 ※ ※ ★ 6 效果检查 针对已完成的改进措施评价过程的有效性和效率，并考虑在组织的其他方面使用这种解决办法 ★ ※ ★ ★ 注：★ 　为首选方法 ※　 为可选用方法  根据PDCA循环进行持续改进 阶段 步 骤 应用的质量管理方法 说明 排列图控制图直方图P 排列图 控制图 直方图 计划 1 找出存在的问题 从直方图的形状可对该工序的稳定性进行直接的分析与判断。还可以通过频数分布图计算标准差 用图分析与判断工序的质量稳定性，及时发现异常波动，采取措施，以便预防废品的发生 排列图是找主要问题用的，按照问题的所占比重一般解决了头两个问题，则可解决问题的70-80% 2 找出存在问题的原因 利用因果分析图去排列图中所提供主要问题产生的原因，是一种集思广益，充分依靠群众找出质量问题的产生原因的方法 3 问题饿原因可能很多，找出其中影响大的一个或几个 按因果分析图上提出的许多原因，凭经验采取表决方式，把表决情况画出排列图，集中多数人的意见，在图上画上框框，作为产生的主要原因，以便采取措施。进行因果的相关分析 4 研究措施 5W1H why 必要性 what目的 where 地点 when期限 who承担者 how 方法 计划表中有现状、标准、负责实施的人及日期，解决问题一般先易后难，采取措施涉及到各部门时，要共同协商解决。 D 实施 5 采取措施 按计划认真执行措施，并保持记录 观察采取措施后的效果 C 检查 6 调查实施效果 以文件的形式巩固已取得的效果 A 处理 7 巩固措施 经验怔有效的措施应纳入文件 继续进一步去解决遗留的问题 8 遗留问题 反映到下一个PDCA循环  品管圈工作组成 追究主因 追究主因 利用品质手法对现存的问题进行分析，找出目前导致问题的根本病因，并设定改善的目标，呈中心审核 申请提案 根据小组设定的目标，提出改善方案的活动计划书。其内容需整合上诉步骤的所有资料，并附提案申请一份，送至中心评估后呈品质管理委员会审核，依评定结果给予奖励（A、B、C）。若提案申请未经审核，则该活动计划书需送回并重新研讨目标，再申请新提案。 主题设定 成立品管工作小组 小组成立后，制订方针和主题，决定中心主题，经中心审核，批准即可实施 现况分析 充实有关过程之最新知识，各小组根据所决定的主题进行相关资料的收集，并利用品质工具加以分析，送品质管制中心评审 选定需要改善的工作问题 提出申请 必须选组织成员，决定组名及开会时间，然后到品质管制中心填写申请表格。品质管制中心将在审核通过后给予成立奖金，并交品质管制中心备案 衡量评估成本-效益评估、成本效果评估。 衡量评估 成本-效益评估、成本效果评估。 有形效益：评估指标服务量的增加、员工满意度的提升；投诉书的减少；品质改善的具体金额；减少不必要的浪费；提案改善的件数； 无形效益：工作生气提升；员工参与感；对医院的向心力及认同感；部门之间沟通与合作；品质意识及问题意识的提升；品管工具与团队技巧的进步；自我学习与成长；医院的形象 对策拟定 对策实施 先由各成员自己执行对策，辅导员从旁协助。而各小组必须在定期会议中报告各小组进度，并且追踪小组记录，改善过程 确认效果 各小组于方案实施后，应记录结果，送至品管中心评估方案实施效果，并研讨其改善结果。过审核通过，则进入下一个步骤。若审核结果显示无效，或效果不大，则送回以重新研讨，必要时拟订新的对策重新实施。 标准化 一旦确认效果优良，就应将该方案的实施过程标准化，并纳入规章，全