成功接班学情绪管理与自主管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 马云：员工为何辞职 员工离职原因林林总总，只有两点最真实： 1、钱，没给到位 2、心，委屈了 归根到底就一条：干得不爽。 员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、对你已失望透顶。 投其所好 留人要先留 天冷不是冷，心寒才是寒 有什么观念，就有什么行为； 有什么行为，就有什么习惯； 有什么习惯，就有什么性格； 有什么性格，就有什么命运。 对长辈谦虚是本分，对平辈谦虚是修养， 对晚辈谦虚是高贵，对所有人谦虚是安全。 广结善缘，圆融的人际关系（EQ）： 最伟大的沟通技巧，就是尊重别人的意见。 表里一致就是推己及人 人是在关系中产生的，而关系是两头性的，除了我，还会有个对方。所以，关系的经营，除了要对得起自己，也必须顾及到对方，也就是儒家的「忠恕之道」：尽己谓之忠，推己及人谓之恕。当然，尽己并不是尽量剥削自己，而是不委屈自己。这个「自己」，不是欲望的自己，是道德的自己；不是被约束而来，也不是被外界灌输；是一种天性。萨提尔讲的「表里一致」，对中国人来说便是摸着良心去做人处事，并且在里面找到平衡点：虽然有苦、痛、牺牲，但也会有满足；有意义、有幸福，相对也会有剥夺。五味杂陈，生命本身就是这么复杂，也才这么有味，而且每个人的味道都是独特的。 屋宽不如心宽-印度长老 四颗心 同理-转换别人角度 体贴-体会别人心情 尊重-暸解别人不同 诚实-坦然面对别人 嘴张开时，心是闭着的 「听」的意义 改变的思考 一位士兵遭到敌军突袭后逃到了山洞，敌军在身后紧追，他躲在洞中祈祷不被敌人发现。突然胳膊被狠狠地蛰了一下，原来是只蜘蛛，他正想要捏死，突然心生怜悯，就放了它。不料蜘蛛爬到洞口织了一张新网，敌军追到山洞见到完好的蜘蛛网，猜想洞中无人就走了。故事启示：很多时候，帮助敌人的同时，也是在帮助自己。 当下 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 成功接班学情绪管理与自主管理 不树敌的人，比有能力战胜所有敌人的人，伟大的多。 一根火柴棒, 是什么东西呢? 一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元..但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 要迭一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 身体最软的舌头--- 一根火柴棒,?? 是什么东西呢? 无法自控的情绪.不经理智的决策.顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸. 人力银行调查 上班族有感于身心灵终日遭受上司疲劳轰炸，认为目前直属主管的领导能力明显不及格，满意度平均仅48.5分，介于「普通（41~60分）」；其中又以「情绪管理不佳」最令人诟病。 44.25%上班族最难忍受直属主管「情绪管理不佳」 30.97%抱怨长官「做事欠完整规划」 26.99%认为主管「专业能力不足」，让属下疲于应付。 主管们自评个人管理能力 平均达63.47分，尚称「满意」水平 「珍视自己」 人们一旦习得珍视自己，便会逐渐懂得尊重自己与他人，在生活中充分让自己与他人发挥。如此一来，人与人的连结将达至全新的层次。 情绪商数EQ 1995年西方心理学家丹尼尔．高曼(Daniel Goleman)提出了「情绪智商」(Emotional Intelligence，简称EQ)的论点后全球掀起了一阵讨论研究的热潮 情绪管理慢慢成为一种显学，社会上普遍认为，一个情绪管理较佳的人，无论在生活或职场上，都能得到更多的朋友和机会。 低EQ表征 1.脾气暴躁:易怒、爱发脾气的人难相处，若与他争，就会演成暴力冲突；若不与他计较，又可能成为他施展暴力的牺牲品，遭受他语言甚至身体的威胁与攻击。 2.情感用事:跟着感觉走，不能以理智来了解现况。情绪容易起伏，稍微受到其它人、事、物的影响，「情绪」即起波涛。喜怒无常的性格，令人难以预测、不知所措。 3.缺乏同理心:冷漠无情，甚至在别人的伤口上洒盐、幸灾乐祸，容易犯罪的人常为此类性格者。 4.情绪压仰:常喜怒不形于色，常内外不一致，呈现出与内心完全相反的情绪。这么做通常是为了讨好别人、避免冲突，也会影响自己的心理健康。 5.杞人忧天:焦虑类型的人爱操心，与人相处易过度依赖或怀疑。生怕别人不理他，想掌握别人的一举一动。质疑别人的忠诚度，让人觉得与他相处很有负担压力。 丹尼尔．高曼所提出的情绪智商包括 如何激励自己越挫越勇 如何克制冲动延迟满足 如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力 如何设身处地为人着想，对未来永远怀抱希望 情绪智商的定义 一种察觉、表现、了解、运用，及管理情绪的能力 准确地察觉、评估、表现情绪的能力 接受并产生情绪以加强认知活动的能力 觉察情绪讯息，并适