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PART II：管理者的環境 課程主題: 環境/競爭/品質 當前機構組織的外界環境及其挑戰性 利用品質創造競爭優勢 改善生產管理，創造競爭優勢 機構組織的外界環境 利用品質創造競爭優勢 ISO 9000 certification ，由ISO(International Standard Organi-zation)國際標準組織所制定的一套非常嚴格的品質標準，用來評鑑各種工作流程是否符合標準。 TQM(Total Quality Management)，所謂品質，就是完全符合顧客需求。而全公司上下，都有如此認知，並持續改善，以符合品質要求。 TQM的文化 改善生產管理創造競爭優勢 生產管理(Operations Management)是管理理論的一個分支，主要是研究一個機構如何在輸入資源之後，將其轉變成產品及服務輸出。 生產管理策略的主要課題 Product Design: 田口(Taguchi)認為，一個design是生產的證明，而且它必須在整個製造過程都站得住腳。 Design for manufacturing必須生產成本要低，而且生產過程中，每一步驟的品質都必須先進的。 Design for disassembly重視產品組件的可再利用性(recycle)。 『倒金字塔』今日組織的新風貌 如何提昇品質及競爭優勢 用人： 找對的人來做事。 聘用腦筋清楚的人。 聘用願意學習的人。 聘用有團隊精神的人。 團隊： 找對的人來合作。 避免專業執著，使所有人員能跨領域合作。 訓練： 確定每個人都接受訓練以增進技能。 絕不在訓練經費上吝嗇。 對核心工作及有關團隊的訓練，必須持續進行。 授權： 給每個人足夠的資訊與權力，以創造其競爭特色。 讓每個人可以為顧客服務及其產品品質負責。 獎勵(金)： 訂定明確的品質標準。 用品質、成本及時效，來評定效益結果，並據此決定酬勞及獎勵。 顧客： 要每個人與其內外顧客，保持連絡。 利用顧客的回饋，進行不斷的改進。 管理與企業倫理及社會責任 企業倫理 影響管理道德的因素 如何維持高的道德標準 社會共同責任 社會責任及企業倫理與管理效能的關係 企業倫理 管理者所面對的道德窘境 Ethical dilemmas，如果國際商務中，有個國家的部長，要求『顧問費』，然後他會幫忙取得project....，公司會因此取得非常多的利益，要不要給？違反道德嗎？ 道德邊緣的合理化：(？？？？？？？？) 說服自己該行為並非真的不合法(法律邊緣)。 說服自己該行為對大多數人有好處。 說服自己永遠不會有人發現你做了什麼！ 說服自己這麼做公司會『袒護』你。 影響管理道德的因素 如何維持高的道德標準 第一步：確定道德標準。 第二步：面對事實。 第三步：列出所有可能的方案。 第四步：檢查所有方案。 合法嗎？ 對嗎？ 合乎利益嗎？ 第五步：決定採取那一個方案。 第六步：再檢查一次採行方案。 如果我的家人知悉我會覺得怎樣？ 如果新聞刊登出來我會覺得怎樣？ 第七步：採取行動。 社會共同責任 擔負社會共同責任的代價： 消耗企業的穫利 高企業成本 淡化掉企業目標 引進太多的社會力量到企業內 企業引導大眾的能力被削弱 擔負社會共同責任的好處： 有益於企業的長期利益 企業有較好的公眾形象 企業可迴避一些規定 企業可以取得一些資源 企業有較好道德約束 對每個人都有較好的環境 大眾需要企業如此 社會責任及企業倫理與管理效能的關係 PART III PLANNING 規劃的 策略管理與 管理決策 基本概念 企業行為 的制定 規劃是管理的藍圖 〝規劃〞不能脫離〝監控〞 目標導向的管理(MBO - Management By Objectives) 策略規劃與管理 穫利率(Profitability):建立從頭到腳通吃的穫利體系 市場佔有率(Market Share):建立通路鞏固市場 人員素質(Human Talent):招募並維持高品質的人力 財務健全(Financial Health):取得資本並賺取利潤 成本效益(Cost Efficiency):有效運用資源降低成本 產品品質(Product Quality):提供高品質之產品及服務 創新(Innovation):革新產品或改進製程 社會責任(Social Responsibility):對社會有正面貢獻 常使用的策略 成長策略(Growth Strategy):擴大生產加大規模。 緊縮策略(Retrenchment Strategy):減產以縮小規模。 穩定策略(Stability Strategy):保持現況慢慢成長。 聯合策略(Combination Strategy):同時使用多種策