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东升课堂 课堂要求 课程指南 第一模块 现场管理概论 第二模块 工作教导 第三模块 工作改善及解决问题的方法 第四模块 现场5S 第五模块 班组长的工作内容 一 管理的定義 管理概念溯源 在工業革命時期，大多數的管理者，都是沿襲前任、上司的做法，或全憑自身的經驗來管理其部屬。碰到問題或質疑時，最常的反應便是“我們以前一直都是這麼做的！” 20世紀初，泰勒逐步發表了一些有關工廠管理的論文，並出版了《科學管理原理》，被後人尊稱為“科學管理之父”。 實際上所謂的“現代化”的管理，是在長期的管理過程中實踐出來的一些規范性的東西，其根本的理論基礎並沒有改變。 一 管理的定義 管理的定義 泰勒：管理就是準確地了解你希望員工做什麼，然後設法使他們用最好、最經濟的方法完成它。 法國的學者法約爾：管理，就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。 美國的學者杜拉克：管理是什麼的問題應該是第二位的，“應該通過管理的任務來闡明管理”。他認為管理必須完成三次重要而極其不同的任務： 組織的目的和使命； 使 工作富有活力並使員工有成就； 處理組織對社會的影響和對社會的責任。 美國的學者亨利?西斯克：管理是通過計劃工作、組織工作、領導工作和控制工作的諸過程來協調所有的資源，以便達到既定的目標。 1978年諾貝爾經濟學獎得主西蒙：管理就是決策，決策貫穿於管理的全部過程。 美國的學者小詹姆斯?H唐納利：管理就是由一個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。 一 管理的定義 管理的定義 所謂的管理，就是運用組織的有效資源，結合部屬及眾人的智慧與努力，達成組織的目標。 通俗地說，管理就是這樣一個過程： 一个数字游戏 如果令 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分别等于百分之 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 （如下表） 那么Hard work （努力工作） 　　　　H+A+R+D+W+O+R+K= ？　 　　 　 Knowledge（知识） 　　　　K+N+O+W+L+E+D+G+E= ？ 　Luck（好运） 　　　　L+U+C+K=12+21+3+11 = ？ 　　ATTITUDE（心态） 　　　　A+T+T+I+T+U+D+E = 1+20+20+9+20+21+4+5 = ？　　　　 二 現場管理者的工作观念 1、管理者扮演的角色 領導者：領導部屬，通過他們完成工作目標 監督者：對部屬的工作、行為進行適當的監督、考核 傳播者：上情下達，下情上達，傳達必要的工作資訊 訓練者：給予部屬必要的訓練和教導 執行者：應具有強烈的行動力，將本職工作完成好 調配者：對企業資源予以合理的調配作用 支持者：給予部屬精神上、實質上最強有力的支持與協助 好部屬：善待上司，履行部屬應盡的責任 二 現場管理者的工作观念 2、管理者的自律準則 要主動面對困難的工作 我是經營者的化身，也是推動經營的原動力 部屬和組織的失敗，都是我的責任 工作迅速、講求效率 以明確的數據來判斷事項 自我啟發、不斷突破 積極行動 積極培育部屬 恆心與毅力 现场管理人员 工作的知识 职责的知识 改善的技巧 对于细部的工作内容，加以研究分析、简化，决定其有利的顺序，并予以重组合的技巧。 领导的技巧 教导的技巧 二 現場管理的目標 顧客的需求 問題：“您的工資是誰給的？” ………… 與眾不同的回答：“工資是客戶給的，因為如果沒有客戶願意購買我們的產品，那麼一切努力都付之東流，更不必談工資了。” 顧客的需求大致可以歸納為四個要點： 二 現場管理的目標 現場管理的目標 生產部門設置以下QCDPSM六大管理目標。 1、Q----品質（Quality） 品質是企業未來的決戰場，在激烈的市場競爭裡，沒有品質就沒有明天。 2、C----成本（Cost） 合理的成本，既為企業贏得更多的利潤，也是產品具有市場的競爭力的有力保障之一。 3、D----交期（Delivery） 滿足客戶的需求，適時提供其所需之產品是保住老客戶的關鍵，因為客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。 4、P----效率（Production） 效率是部門績效的量尺，也是企業生存和發展的基礎，更是工作改善的標竿。 5、S---