客服-客服如何渲染宝贝的特性.docxVIP

获取更多电商干货资料联系QQ178455216，不定期更新！ 客服如何渲染宝贝的特性 案例： 买家：买了很多床垫，但都不是很理想。你家这款床垫有什么特别的地方吗？ 客服：亲，我家这款床垫是特级蚕丝乳胶制作。天然蚕丝丝润弹滑，特有针织棉呼吸面料，透气性更好，不但湿润肌肤，还能调节睡眠；精选亚热带的天然乳胶，天然小孔无数，抗菌防螨，透气性好；高回弹海绵，回弹力十足，有效分散身体重量，不管用何种姿势睡觉都能给您羽毛般的感觉。这就是我们店这款长点的特性，相信他能给您和您的家人带来健康与舒适！ 买家：听起来不错，买一款试试。 客服：亲，非常感谢您对小店的信任与支持！祝您及家人生活愉快！事事顺心！ 分析： 相对于一般的产品来说，具有特性的产品能够受到买家的青睐，所以客服人员要想促成交易，就要把店铺产品的特性渲染出来，依靠产品的特性来激起买家的购买欲，上面那一位客服就是在介绍产品时紧紧抓住“蚕丝”“自然”“高弹”“滋养”“呼吸”等特性进行渲染。正是在这些产品特性的吸引下，买家找到了与一般床垫的区别，最终下定决心购买购买。 技巧一：描述出产品与众不同的地方 在众多相同的产品中，有特性的产品最能吸引买家的眼球。这里所谓的特性是自家产品与别家产品不同的地方，或者高于别家产品的地方，而这与众不同的地方包括产品的原产原材料、产地、设计、颜色、规格等。客服人员要把这些信息告知买家，并在尊重事实的基础上进行渲染，以求最大限度的感染买家。 技巧二：对产品的价值进行提炼 渲染宝贝特性还包括对产品的价值进行提炼。客服人员要所要提炼的价值，是自家产品能给买家带来哪些方面的好处，而这些好处又是其他同类产品不能够提供的。