客服-询单转化率的术与道.docxVIP

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文章由“ZT公子”整理 获取更多更全电商干货QQ178455216 客服-询单转化率的术与道 ????我们客服日常工作过程中累积的技巧和经验,今天跟大家一起来分享一下:客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力,客服作为直接与消费者进行沟通的人员,对咨询转化率提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要逐个落实的。各个技巧归根到底就是需要客服成为一名优秀的服务人员。 一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键 咨询转化率的公式如下: 下单用户数/总咨询量=咨询转化率 ????单从公式中我们发现,提升咨询转化率有两种方式,一是降低总咨询量

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