第三章-旅行社的网络信息化运营.pptVIP

中国旅行社信息技术应用现状与前景 现状分析 中国旅游业的信息化建设落后于西方发达国家近20年，真正应用计算机技术是在80年代初期。 1981年，中国国旅引入美国PRIME550型超级小型计算机系统 1984年，上海锦江饭店引入美国CONIC公司的电脑管理系统 此后，旅游企业办公室自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始推广 1990年，国家旅游局开始抓信息化管理并筹建信息中心。 2000年底，国家旅游局正式启动“金旅工程”。 ——中国旅行社在运用信息技术中已全面步入了MIS阶段 中国旅行社信息技术应用现状与前景 现状分析 中国旅行社业与电子商务的融合发展： 1997年，上海春秋国际旅行社建立了自己的internet单位网站； 2000年1月，北京“再见城市网”开创网上自助游欧活动； 2000年6月，“青旅在线”正式开通； 2000年底，中旅总社与中国建设银行等开发了“意高旅游网” 2000—2001年，分化整合、经营策略再探索时期 2002年开始，进入成熟稳键发展期 国内旅行社开展电子商务的五种类型： 一是提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网； 如：ｅ龙网( ）、携程旅行网( ）等 二是主营某类旅游产品预订的网站； 如：中华分时度假网( )等 三是旅游企业开展网络宣传及网上旅游业务的网站; 如：春秋旅游网( ) 、青旅在线( )等 四是各类旅游目的地资讯网或地方性旅游网站； 如：杭州旅游网( ) 、西部旅游在线( ) 等 五是旅游行政部门、行业协会、研究机构等建设的以面向业内为主的网站。 如：中国旅游网（ ）等 中国旅行社信息技术应用现状与前景 现状分析 信息技术应用程度低，旅行社的科技含量低 网站的运营与实际业务没有实现有效的结合 网上经营环境不完善 网下运营环境不成熟 中国旅行社信息技术应用现状与前景 应用前景 旅行社专业电子网站将稳健发展 网络经营与传统经营的互补与合作将不断加强 政府将主导旅行社电子商务的发展 移动技术将为旅行社电子商务的发展提供新的机遇 创新发展 中国旅行社信息技术应用现状与前景 1.旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流； 2.利用网络推出更能满足个性化需求的旅游产品； 3.打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效； 4.做好旅行社售后服务功能的延伸； 5.促进旅行社内部运作改革，提高经营效率； 6.向复合型企业转变。 旅行社的管理信息系统 管理信息系统（Management Information System，简称MIS） ——最早于1961年由加拉格尔提出 是为管理人员提供所需信息的各种信息传递方式的总称。在管理学中仅指用系统思想建立起来的、以计算机和现代通讯技术为基础、为管理决策服务的信息系统。 企业经营管理的关的基础数据 供企业各级人员和管理机构使用的经济信息 企业管理信息系统 输 入 输 出 旅行社的管理信息系统 管理信息系统的功能 预测 信息处理 决策优化 控制 计划 MIS 管理信息系统的构成 生产技术数据信息管理子系统 经营管理子系统 生产管理子系统 物资管理子系统 财务管理子系统 劳动工资与人事管理子系统 旅行社的管理信息系统 旅行社管理信息系统的作用 其一，大大提高旅行社的工作效率 其二，有助于旅行社加强客户管理和市场开发 其三，有助于旅行社决策科学化 旅行社的管理信息系统 旅行社管理信息系统的总体设计 应用范围 旅游产品设计与开发信息处理 旅游产品销售信息处理 旅游服务信息处理 旅行社数据资料信息的管理与利用 旅行社劳动人事信息处理 旅行社财务会计信息处理 旅行社办公事务信息处理自动化 旅游接待服务信息的处理 办公事务综合信息的处理 旅行社的管理信息系统 旅行社管理信息系统的总体设计 数据流程图 旅行社手工信息管理工作中的数据处理过程 旅行社计算机信息管理中的数据处理流程图 旅行社的管理信息系统 市场调查与旅游产品设计 旅游产品销售 旅游服务采购 接待服务实现 旅游产品经营成果核算 办公事务管理 劳动人事管理 财务会计信息管理 图4-1 旅行社手工信息处理数据流程图 旅行社的管理信息系统 旅行社管理信息系统的总体设计 数据流程图 旅行社手工信息管理工作中的数据处理过程 旅行社计算机信息管理中的数据处理流程图 旅游产品设计与维护 旅游产品销售 旅游服务采购 旅行社办公信息处理 旅游服务接待 旅行团队经营成果核算 旅行社成本核算管理 旅行社管理费用和财务费用 劳动力资源数据 图4-2 旅行社计算机信息处理数据流程图 旅行社的管理信息系统 旅行社管理信息系统的总体设计 系统模块图 旅行社计算机信息处理系统 旅游