管理学(第七版-作者：罗宾斯)11.pptVIP

11- 学习目标 学完本章后，你应该能够： 解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施 对比组织中的各种沟通方式及网络 描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两个新发展 讨论信息技术对组织的影响 ? Prentice Hall, 2002 第十一章 管理沟通与信息技术 ? Prentice Hall, 2002 11-* 11-* ? Prentice Hall, 2002 11- 学习目标（续） 学完本章后，你应该能够： 定义沟通 解释人际沟通过程 描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素 说明非言语沟通如何对管理者产生影响 ? Prentice Hall, 2002 11-* 理解管理沟通 什么是沟通？ 意义的传递和理解 如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生 管理者做的每一件事都包含沟通 有效的沟通不等同于意见一致 无效的沟通是许多管理问题的基础 人际沟通 - 发生在人与人之间 组织沟通 - 组织中沟通的各种方式、网络和系统 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程 沟通的要素 信息 - 表达沟通的目的 编码 - 将信息转化为信号形式 受发送者的技能、态度、知识，以及组织文化的影响 通道 - 通过媒介传送至接受者 解码 - 将收到的信号再转译过来 受接受者个人特性的影响 噪声 - 对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素 信息本身和通道能够使传播失真 反馈信息也面临失真的问题 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程 发送者 信息 媒介 接受者 编码 噪声 反馈 信息 解码 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程（续） 人际沟通方法 有多种沟通方法可供选择 方法的选择反应: 发送者的需要 接受者的需要 信息的属性 通道的属性 ? Prentice Hall, 2002 11-* 评价沟通方法 反馈 - 接受者对所传递的信息能多快地做出反应？ 复杂性能力 - 这一沟通方法能有效的处理复杂性的信息吗？ 潜在宽度 - 使用这一通道能同时传递多少不同的信息？ 私密性 - 沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗？ 编码容易度 - 发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗？ 解码容易度 - 接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗？ 时空限制 - 发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进行这一沟通吗？ 费用 - 使用这一沟通方法的费用多大？ 人情味 - 这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情？ 正规度 - 这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度？ 信息可得性 - 这一沟通方法能使接受者方便的获得所需显得有用信息吗？ 信息消费点 - 发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权？ ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程（续） 人际沟通方法（续） 非言语沟通 - 不经由言语表达的沟通 类型 体态语言 - 传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作 语调 - 是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调 任何口头沟通都包含有非言语信息 非言语形式通常造成极大影响 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程（续） 人际间有效沟通的障碍 过滤 - 故意操纵信息，使信息显得更易得到接受 向上传递信息时，为避免高层人员信息超载，发送者需要对信息加以浓缩和综合 过滤的程度受以下因素影响: 组织中纵向层次的数目 组织文化 选择性知觉 - 人们所见所听受自己的态度、背景和经验的影响 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程（续） 人际间有效沟通的障碍（续） 情绪 - 接受者的感觉也会影响到他对信息的解释 极端的情绪更可能阻碍有效的沟通 信息超载 - 面对的信息超过了他的处理能力 经理人员频繁的抱怨 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程（续） 人际间有效沟通的障碍（续） 防卫 - 感到受到威胁时做出的行为 阻碍有效沟通 语言 - 同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的 行话 - 一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言 说同一种语言的人在语言的使用上并不一致 民族文化 - 文化价值影响人们交流的方式 个人主义与集体主义 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程（续） 克服人际间有效沟通的障碍 运用反馈 - 为核实发送的信息是否得到意想的接收和理解，可以询问有关该信息的一系列问题 让接受者用自己的话复述这一信息 简化用语 - 向受众简化语言 在理解其含义的群体内使用行话有助于促进理解 积极倾听 - 倾听完整信息 制止过早的判断或解释 发展对信息发送者的共情 ? Prentice H