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培训年度计划 树立正确的培训观念 培训不是万能药，不能包治百病 培训是成人教育，需要轻松活跃的氛围 培训是一项长期投资，不能企求短期效果 培训不是每个人包教包会，需要配上考核 新人培训知识量过大时，考核存在不全面因素，需要各部门主管一同监督 培训是各级管理部门份内的事情，不仅仅是培训部门的职责 培训最重要的环节在于训后的考核和监督，内训团队每个人需要重视训后效果 2012年度培训计划书 为了提高公司基层员工的服务及沟通能力和办公室中层人员的综合素质和专业技能，培训部决定对员工进行有效培训，特定公司年度培训计划如下： 综合通用提升素质培训课程计划（适用全公司培训） 项次 训练名称 训练内容及目的说明 参训对象 参加人数（人） 月份 培训方式 讲师名称 或主持 费用预算 1 CRM相应流程 完善新系统后台管理、流程， 办公室人员 15 1月 讨论 林美惠+肖远玲（主持） 无 2 CRM相应流程 完善新系统相应流程，培训+执行 30-40 1月 灌输+考核 肖远玲 无 3 企业发展目标(愿景、规划) 全体员工 30-40 2月 分享 温总+林辉 无 4 执行力课程 提升员工的执行力 全公司 30-40 3月 讲授+分享 林辉 无 5 电子商务知识 普及电子商务知识 全公司 30-40 4月 讲授 郑富峰+林美惠 无 6 电脑基础知识+文档表格应用 提升办公室人员基本技能 办公室人员 15 4月 分享 郑富峰+林文+林辉（嘉宾） 无 7 员工责任心+细节决定成败 培养员工细心、积极主动工作习惯意识 办公室人员 15 5月 会议+分享 温总 无 8 职场心态引导 树立积极主动的工作心态，打造学习型团队 全公司 30-40 6月 分享 肖远玲 无 9 沟通技巧 沟通能力提升 全公司 30-40 7月 待定 待定 待定 外训课程计划（拓展类）、内训团队建设、带训员管理考核 每季度争取举办一次户外拓展类活动，可以和每月员工活动相结合，一年达到4次。 内训团队： 项次 培训类别 训练名称 训练内容及目的说明 阶段（原则上2月为一阶段） 培训方式 1 内训团队建设 TTT学员手册 强调内训师基本技能 第二阶段 讲授+互动 2 内训团队建设 训后考核目的、办法 强调考核的重要性和实施方案 第三阶段 讲授 3 内训团队建设 自我提升，总结 分享经验，个人能力提升、提升培训系统性 第四阶段 分享、会议 1 带训员培训 总结分享经验和解决问题 了解现状 第一阶段 分享、讨论 2 带训员培训 训后评估考核的培训 学会新人代训效果考核评估 第二阶段 讲授 3 带训员培训 代训内容强调(销售、沟通技巧，业务知识、流程) 优秀复制 第三阶段 分享、头脑风暴 4 带训员考评、竞选， 带训员考评、带训员竞选， 考核代训效果、增加候选代训成员，代训人员供给充足。 第四阶段 5 评选最佳带训员 增加带训员的积极性和荣誉感 第五阶段 备注：带训员需要统一管理，并增加考核。 客服课程年度计划：参训对象：客服，时间：每周二客服会议 原则： 1、根据每个阶段的具体情况安排每期的培训及会议内容，服务、销售、沟通等技巧类培训穿插在整年的培训计划中。 2、为保证每场的培训效果，周二客服会议的需要请假的客服需征得区管同意，区管保证将培训内容及会议内容复制给该门店方可批复请假。 3、每一期的业务知识培训，区管需协助考核门店客服的吸收程度，并多向培训专员提建议、意见。 家庭秘书培训初步规划 培养方式 1、了解家庭秘书服务项目 2、门店客服岗位体验 4、商务拓展岗位体验 　5、 家庭秘书薪酬福利 1、基本薪资 2、业绩提成 4、培训 　 培训方向 1、服务流程、基本操作 2、销售能力（顾问式销售） 4、产品知识 5、服务礼仪 6、沟通技巧 7、综合能力、素质 培训相关材料 1、产品指导书 2、服务制、度用语标准化 4、案例库 5、QA知识库 6、项目流程体验内容 家庭秘书培养计划 1、家庭秘书产品项目销售指导书学习 体验 　 　 2、QA知识库学习 　 　 4、顾问式销售 　角色扮演 　 　 5、服务礼仪与优质客户服务 　 　 　 6、金牌销售人员客户沟通 　 　 　 7、利用时间管理与目标计划做好客户管理 　 　 　 8、如统筹安排， 　 　 　 9、产品知识发散学习（eg：鲜花） 　 　 　 10、熟悉服务流程