心理学第二章-旅游者的感知觉..pptVIP

第二章 旅游者的感知觉 学习要点： 1.旅游感觉的含义和特性 2.旅游知觉的含义、特性及影响因素 3.社会知觉的含义、类型及其规律 第一节 旅游者的感觉 引例：1954年，加拿大心理学家进行了一项“感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的小床上，眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手被套上，这样就将他的感觉基本剥夺了。此实验要求被试者在这样的条件下，生活的时间尽可能长些。结果很少有人愿意在这种条件下生活上一周。对那些刚被释放的被试者进行心理测验，发现他们在进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、连续集中注意力的能力以及思维的能力均受到严重影响，而且很多天后还不能进行正常的学习活动。实验结果证明，人们在日常生活中漫不经心接受的刺激以及由此而产生的感觉是多么重要。 一、旅游感觉的含义与特点 （一）感觉的含义 感觉是人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。 感觉可分为外部感觉、内部感觉和本体感觉三大类： 1.外部感觉 是指来自肌体外部的客观刺激，直接作用于人的眼、耳、鼻、舌和皮肤等这些感觉器官时所产生的感觉。其中包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉等。 2.内部感觉 （肌体感觉） 是指来自肌体内部的刺激直接作用于内脏器官所产生的各种感觉。 3.本体感觉 是指由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的感觉。 （二）旅游感觉的含义 作为感觉的特殊领域与内容，旅游感觉是旅游者在旅游活动中，对直接作用于其感觉器官的客观事物个别属性的反映。 【请思考】：通过2-1案例分析什么是旅游感觉？旅游感觉应该包括哪些内容？有哪些类型？ 旅游者的感觉内容也包括对物和对人的感觉两个方面。 对物的感觉既包括对与旅游者食、宿、行、娱、购等相关的景观环境及各种配套设施等产生的感觉。也包括对各种旅游规章制度、政策方针等产生的感觉。 对人的感觉包括对旅游从业人员和对其他旅游者的感觉。 （三）旅游感觉的特点 直接性、个别性 二、旅游感觉的基本规律 1.旅游感觉的适宜刺激 适宜刺激是指对特定感觉器官的特定性质与特定程度的刺激。 2.旅游感觉的适应性 适应性是指在旅游过程中，由于某种刺激持续作用于旅游者的感官而使其感受性发生变化的现象。 3.旅游感觉的相互作用 在一定的条件下，各种旅游感觉相互影响，从而使旅游者对某种感觉的感受性发生变化的现象。 4.联觉现象 联觉是指旅游过程中，旅游者的一种感觉引起另一种感觉的心理现象。 案例：有一夫人怀抱一个3岁左右的小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务小姐站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务小姐的介绍后，决定入住该酒店。于是，她把孩子放在地上，准备登记。可是孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。这位妇人急忙哄着孩子，但孩子就是不听她的，不停地大声哭闹，服务小姐们默默地看着，等待着。妇人没有办法，只好又抱起他。就在这位妇人抱着孩子起身、抬头的一瞬间，看见一位服务员皱着眉头，显出不耐烦的样子，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。此时，服务小姐们，面面相觑，不知何故。 三、旅游者感觉规律的应用 1.利用旅游感觉的相互作用与联觉规律美化环境 2.利用旅游感觉的适宜刺激规律优化旅游体验 3.根据旅游感觉的适应性规律，提供更加人性化的服务，开发更新颖的旅游产品 【问题】第一章“嘉年华”案例中的“情景式体验设计”，是怎样应用旅游者的感觉规律的？ 第二节 旅游者的知觉 一、旅游知觉的含义 （一）知觉的含义 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的各种属性的综合性、整体性反映。 【请思考】你认为知觉与感觉之间是怎样的关系？在旅游服务中，你能够引申出什么应用价值？可以举例说明。 案例：王先生通过出租车司机小李的介绍来到了某星级酒店，门口漂亮的女服务员面带微笑地说了声“欢迎光临。”王先生看了看服务员那可亲和蔼的脸庞，高兴地回了声“谢谢。”走进酒店，他发现这里的环境和气氛确实很幽雅，前台的服务员各个都很有风度且很热情。他打算先去个洗手间，回头在办手续，然而就在那里，他却听到了服务员的悄悄话：“别看这农村人有钱，但不讲卫生的臭习惯到死也改不了，真讨厌！今天我没有给她换床单和洗具，那个傻帽也不知道。真有趣！”王先生大吃一惊，心想“我不会是掉到漂亮的陷阱中了吧，”于是，他急忙拿起行李匆匆地从酒店中逃了出来。门口的服务员看他一脸的气愤，感到不解地问“先生不住宿了？”王先生为什么逃出了酒店？ （二）旅游知觉的含义 旅游知觉是旅游者在旅游活动中对直接作用于其感官的各种刺激对象之属性的整体反映。 旅游者的知觉是在其感觉的基础上所形成的更高一阶段的旅游认知。因此，旅游知觉的内容就比旅游感觉的内容显得更加丰富，旅游知觉对旅游者的情绪情感体验与判断、旅游态度和旅游决策的形成等，在影响程度上也更具有直接性和决定性。 二、旅游知觉的特性 （一）旅游知觉