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钢化玻璃内部沟通管理程序 修订 日期 修订 单号 修订内容摘要 页次 版次 修订 审核 批准 2011/03/30 / 系统文件新制定 4 A/0 / / / 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 批准： 审核： 编制： 钢化玻璃内部沟通管理程序 目的 使管理系统能达成共识，建立公司内部有效沟通之渠道。 适用范围 凡本公司内部各级人员之沟通均适用。 3、职责 内部意见归集处理：相关部门。 4、定义 无 5、作业程序 序 号 管理流程 部门 岗位 管理控制要求 相关表单 1 沟通策划 沟通策划 各部门 1.1沟通的类型： 1.1.1部门内部的沟通 1.1.2下级对上级的沟通 1.1.3上级对下级的沟通 1.1.4部门之间的沟通 1.2沟通的方式有：面谈、电话、邮件、RTX腾讯通、飞鸽传书、会议（包括：质询会、月度会议、临时工作会议）内部联络单方式。 《内部联络单》 《周质报告》 《月质报告》 《会议(培训)签到登记表》 2 部门 部门 内部 沟通 各部门 2.1部门内部沟通的方式原则上采用面谈、RTX腾讯通、飞鸽传书电话形式； 2.2当用口头形式表达不清的情况才用《内部联络单》、会议或形式。 《内部联络单》 序 号 管理流程 部门 岗位 管理控制要求 相关表单 3 下级 下级 对上 级的 沟通 各部门 3.1下级必须服从上司的命令和安排，努力完成上司交给的任务，完成任务以后必须向上司汇报；完不成任务之前必须提前向上司复命。 3.2逐级反映：任何人有反映问题的权利，但要遵循逐级反映的原则，不可越级、越部门反映，反映的形式分口头和书面；在上下级都能彼此默契时采用面谈、电话、RTX腾讯通、飞鸽传书形式。当口头表达无达实施时宜采用《内部联络单》或邮件形式，一式两份，上司在收到书面件时应在此件的复印件上签字。 3.3下级对上级的下列行为可越级申诉（投诉），在投诉时应在做好本职工作的前提下进行，不可借投诉打击报复。 3.3.1上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。 3.3.2上级有重大出卖和危害企业的行为。 3.3.3上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。 3.4员工在逐级反映、隔级投诉都没有获得反馈和处理意见或反馈处理意见不公正的情况下，最终申诉到总经理处；对于申诉到总经理的材料可通过《内部联络单》或邮件形式进行；不可未经上司处理过的事项直接一次性投给总经理或不分场合当面呈总经理。 3.5下级要尊重上级，在陪同客人时碰到上级应主动将上级和客人互相作介绍。 3.6下级接受直接上司的指挥，但是特殊情况下，公司领导调动或指挥后下级应主动将情况向上司陈述，上司应配合这种指挥。 《内部联络单》 序 号 管理流程 部门 岗位 管理控制要求 相关表单 4 上级 上级 对下 级的 沟通 各 部 门 4.1上级要关心爱护下级，帮助下级处理工作中的疑难，对待新下级可指定人带助工作，对下级的过失必须遵循批评、警告、记过、罚款的原则。严是爱，松是害。但宽严必须适度，不可未经较轻的处理不给机会而直接从重处理。 4.2上级对下级可以越级检查，但不可越级指挥，下列情况除外： 4.2.1紧急情况（抗洪抢险，治安事故，消防）。 4.2.2下级无力完成上级安排的任务。 4.2.3必须的情况下，进行整体指挥。 4.3上级要定期与下级沟通，谈心，了解下属工作、生活困难及心态。 5 部门之间 部门之间的 沟通 各 部 门 5.1部门之间的沟通，宜使用书面方式，如：采用《内部联络单》、邮件的方式。 5.2各部门对任何有关品质或其他建议，可用书面形式知会相关部门，针对意见进行处理。有必要时，有关各方可共同讨论解决。 5.3讨论结果由相关部门转达处理信息至提议部门。 5.4若建议有助于改善部门管理系统之效益，可由部门负责人将此提议纳入改善项目或由相关部门进行追踪。 5.5对建议事项和处理结果，应由相关部门归档记录。 5.6相关议题宣达： 5.6.1管理层应选用适当的方式，宣传公司的流程和制度规定，也可透过教育训练或会议等方式进行宣导，让公司全员了解。同时通过教育训练或会议，使全员熟悉管理系统的流程运作。 5.6.2信息传达方式有：邮件平台、会议（管理评审会议、公司管理周会议，生产会议、品质会议）等。 5.6.3公司品质会议及相关品质讨论会议之结果，应在邮件平台公布《会议记录》，并跟踪改善。 《内部联络单》 《会议记录》 6、相关文件： 无 7、相关记录： 《内部联络单》 《会议记录》 《周质报告》 《月质报告》 《会议(培训)签到登记表》