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第十一章 绩效管理 本章主要内容 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理的实施过程 第三节 绩效考核的方法 重点与难点 1、绩效的含义 2、绩效管理的含义及意义 3、绩效管理与人力资源管理其他职能活动的关系 4、绩效管理的实施阶段及主要内容 5、绩效考核中的误区 6、绩效考核的方法 案例 公司生产副总裁大声说：我们必须提高我们的生产率，如果我们的生产率得不到提高，外面的竞争将会吃掉我们的午餐。虽然目前工人的劳动生产率还没有大幅度的下滑，但我们的人员看起来好象缺乏共同努力提高劳动生产率的积极性。 人力资源副总裁回答到：我完全同意你的观点，我们确实没有一个好的制度来评价小组的工作效果以及认识个人业绩的差异。我们需尽快地在这一领域采取措施。 第一节 绩效管理的概述 一、绩效的含义 二、绩效管理的含义 三、绩效管理的意义 四、绩效管理与人力资源管理其他职能活动的关系 绩效的含义 什么是绩效？ 主要存在两种观点： ⅰ从工作结果的角度 ⅱ从工作行为的角度 绩效的含义 1 绩效：就是指员工在工作中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。 绩效的含义 2 绩效的特点 1、多因性 P=F(K, A, M, E) P (Performance),绩效； k (knowledge),知识； A（ability),能力； M (motivation),激励； E（environment),环境 2、多维性 3、变动性 绩效管理的含义 1 什么是绩效管理？ 指制定员工的绩效目标并收集与绩效相关的信息，定期对员工的绩效的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 绩效管理的含义 2 绩效管理的内容 绩效管理=绩效评价？ 绩效管理是一个过程，包括绩效计划、沟通、考核、反馈、总结和改进工作等全部活动。 绩效考评是绩效管理中的一项具体工作和重要环节。主要是评价绩效结果。 绩效管理重在提高绩效；绩效考评重在评价绩效结果。 绩效管理的含义 3 绩效管理的责任 企业领导者 人力资源部门 直接管理者 员工 绩效管理的意义 1、提升企业的绩效； 2、保证员工行为和企业目标的一致； 3、有助于提高员工的满意度； 4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学性。 第二节 绩效管理的实施过程 一、准备阶段 二、实施阶段 三、反馈阶段 四、运用阶段 准备阶段 1 绩效指标？ 指对员工绩效进行考核的具体内容。 制定绩效指标的原则 SMART原则 “员工参与”原则  准备阶段 2 ⅰ SMART原则 具体性Specific Action 衡量性Measurable 实现性Attainable 相关性Relevant 时限性Time bound 准备阶段 3 ⅱ“员工参与”原则 “员工参与”是在目标制定中的最高原则。 员工需要被告知公司及部门目标， 员工需要先制定自己的工作目标，员工需要与经理一起讨论自己的工作目标并且双方需要达成一致。 准备阶段 4 制定绩效指标应注意的问题： 绩效指标应当有效 绩效指应当具体 绩效指标应当明确 绩效指标应当具有差异性 绩效指标应当具有变动性 准备阶段 5 绩效标准？ 明确对员工的工作要求，即员工应当怎样做或者是做到什么程度。 对绩效标准的要求： · 绩效标准应当明确 · 绩效标准应当可变 准备阶段 6 如何区分绩效指标与绩效标准？ 例： 顾客满意度达95％ 绩效指标：顾客满意度 绩效标准：95％ 准备阶段 7 绩效考核周期 影响职位考核周期的因素： 职位的性质 指标的性质 标准的性质 实施阶段 1 绩效实施阶段主要包括完成绩效沟通与绩效考核两项任务。 1、绩效沟通 沟通技巧 沟通是一个双向传递信息的过程，因此不仅要有良好的表达技巧，而且还需要积极倾听。 实施阶段 2 表达技巧： 鼓励下属多说话 表