高级hr资格-绩效管理-新三版--.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一节：绩效管理系统设计与评估 3、绩效考评管理机构的职责 考评模式的选择、创新与组织流程的设计；考评指标体系的设计；考评步骤、考评时间及考评资源的安排协调；考评主体的选择和培训；绩效信息的收集与整理；数据统计分析和管理；考评结果的管理 【知识要求】二、绩效考评的组织实施规则 横向分工和纵向组织 【知识要求】三、绩效考评主体的选择 【知识要求】四、团队与团队绩效 1、团队的概念 2、团队的特点（4个特点） 3、团队绩效 4、团队绩效与部门绩效的比较 第一节：绩效管理系统设计与评估 【能力要求】一、员工绩效考评的一般程序 1、确定考评指标、考评者和被考评者 2、明确考评方法 3、确定考评时间 4、组织实施考评 5、核算考评结果 6、绩效反馈面谈与申诉 7、制定绩效改进的计划 【能力要求】二、不同类型指标的考评方法 1、KPI与PRI 第一节：绩效管理系统设计与评估 2、PCI考评 3、NNI考评 【能力要求】三、团队绩效考评的流程与方法 客户关系图；组织绩效目标法；绩效金字塔法；工作流程图法 【能力要求】四、团队绩效考评指标的确定方法 1、团队绩效考核指标分类 2、团队绩效考核指标流程的设计 【能力要求】五、不同类型的团队绩效考评手段 【能力要求】六、跨部门团队绩效考评 第四单元：考评结果的反馈与应用 第一节：绩效管理系统设计与评估 【知识要求】一、绩效面谈的类型 1、单向劝导式面谈；2、双向倾听式面谈；3、解决问题式面谈；4、综合式绩效面谈 【知识要求】二、绩效考评结果的应用范围 1、用于人员调配；2、用于人员培训与开发决策；3、用于确定和调整员工薪酬 【知识要求】三、绩效考评结果的效标作用 1、用于计算人员选拔的预测效度；2、用于进行培训评估 【能力要求】一、绩效考评结果反馈体系设计 1、绩效反馈面谈的程序（八个步骤） 2、绩效反馈面谈的技巧（5个注意问题） 【能力要求】二、绩效考评结果的具体应用 第一节：绩效管理系统设计与评估 1、基于绩效考评的培训开发；2、基于绩效考评的薪酬调整 第五单元：绩效管理系统总体评估 【知识要求】绩效管理系统总体评估的内容 对管理制度的评估；对绩效管理体系的评估；对绩效考评指标体系的评估；对考评全面、全过程的评估；对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估 【能力要求】一、绩效管理系统的评估方法 座谈法；问卷调查法；查看工作记录法；总体评价法（总体的功能分析；总体的结构分析；总体的方法分析；总体的信息分析；总体的结果分析） 【能力要求】二、绩效管理系统总体评估的指标设计 系统构建指标；系统实施指标；系统整体指标；信息系统指标 【能力要求】三、绩效管理系统评估指标数值的计算 第一节：绩效管理系统设计与评估 【能力要求】四、绩效管理评估问卷设计 第二节：平衡记分卡的设计与应用 【知识要求】一、平衡计分卡的产生及其背景 1、传统的绩效评价体系 2、企业绩效评价理论与实践的变革 3、平衡计分卡的产生 【知识要求】二、平衡计分卡的内容 财务、客户、内部流程、学习与成长 【知识要求】三、平衡计分卡的特点 1、外部衡量和内部衡量之间的平衡 第二节：平衡记分卡的设计与应用 2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡 3、定量衡量和定性衡量之间的平衡 4、短期目标和长期目标之间的平衡 【知识要求】四、作为绩效管理工具的平衡记分卡 【知识要求】五、作为战略管理工具的平衡计分卡 1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标 2、对企业所处的内部环境进行分析 3、制定企业战略目标 第二节：平衡记分卡的设计与应用 4、战略执行与跟踪 5、战略的评估与控制 【能力要求】一、平衡计分卡的应用 1、企业应用平衡计分卡的前提：（3个前提） 2、设计与运用平衡计分卡的障碍：6个技术上的障碍和3个管理水平的障碍 【能力要求】二、利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系 1、建立企业愿景与战略 2、平衡计分卡的设计 第二节：平衡记分卡的设计与应用 3、部门平衡计分卡的建立 4、岗位（个人）平衡计分卡的设计 5、企业KPI库的建立 【能力要求】三、平衡计分卡数据处理 1、确定平衡计分卡的评价指标的权重 2、数据综合处理 3、数据的比较分析 一 平衡计分卡的产生及其背景-传统的绩效评价体系 以杜邦财务分析体系为代表的传统绩效评价体系在考量企业绩效时，问题逐渐出现： 第一，传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产（包括企业的专利权、商标权、商誉、员工的专业技能、员工对企业的忠诚度、客户满意度等）的确认、衡量难以奏效，它只以财务衡量为主。 第二，对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，