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高级管理人员商务礼仪高级人力资源总监—王玲玲目录321商务礼仪详解商务礼仪概述商务礼仪分类学习目标第一部分：商务礼仪概述1礼仪就是礼仪原则：TPO原则在合适的时间，合适的地点，合适的场合，做合适的事情。良好的商务礼仪能够展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。各类商务形象第二部分：商务礼仪分类仪表礼仪人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？职业着装职业着装在商务礼仪中的地位一、人的第一印象形成包含 着装（５５％），举止行为（３８％），语言（７％）。二、服饰传递的信息 社会地位，个性，职业，收入，教养，品位，发展前途。三、功能——无声的自我展示和表现成就的工具。职业着装着装：正式服装，商务装，便装，特殊着装职业着装的精髓：抑制自己的个性，张扬标准，张扬体面，张扬公司的文化 整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑、白、米、灰四色系套装。切记：职场上，全是中性人，无男女之分 女士着装标准职业女士着装4原则 职业女士着装5不要男性着装标准西装选购原则肩膀合适度：肩垫下是空的，不合适；要撑得圆圆满满的。袖子：白衬衫露出一指半到两指（手腕）。上装遮住臀部2/3。背部划出漂亮的曲线（背部不鼓）裤长适中，脚部上只有一个窝。系上扣子刚好放一个拳头。穿西装的七个原则注意事项西装的扣子：穿西装，扣子的扣法很讲究。双排扣西装，正规场合应将扣子全部扣上。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系；领带：穿西装，正式场合一定要打领带，领带结大小要适中，造型要漂亮，长短要得当，其最佳长度是领带的大箭头正好抵达腰带口，过短、过长都不雅观；男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致。领带三大原则四大禁忌 三大原则高品质面料原则图案含蓄原则 深蓝绛红保底原则 四大禁忌 禁黑色 禁美女、动物 禁破损 禁佩领带夹 判断：正式场合以下情况可以吗？穿衬衫，打领带，穿夹克可以吗？穿衬衫打领带，不穿西服可以吗？女士穿套装，可以穿皮靴吗？仪态礼仪站姿找到玉树临风的感觉正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。除保持正确的站姿外，男性两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女性双腿并拢，脚尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，贴在腹部。需要强调的是，在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。 坐姿[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 接待礼仪上班必须佩带胸卡，按公司规定着装，并保持工装干净整洁；女接待员头发要梳理整齐，不浓妆艳抹，男员工应修面，头发不能过耳；对到公司的客户应彬彬有礼，热情大方，做到起身微笑相迎，问清身份及来因，安排就座并双手递水 ，让其稍等片刻；对离开公司的客户做到起身微笑相送，礼貌告辞；带领客户参观及商谈时，要走在客人左前方二、三步前引路，让客人走在路中央，与客户步伐保持一致，并适当的做些介绍；上楼及下楼都走在客人前面距离为一至两个台阶，让客人走在楼梯内侧，不要走得太快，注：引客在前，送客在后；与客户谈话要有耐心，面带微笑，使用敬语，不得使用绝对否定性语言，不与客户争辩，争吵；不得有不礼貌，刁难，讽刺挖苦的行为，且要善于容忍。情景模拟A任务：重要客户来访，你从前台将他领到总经理办公室，并介绍给总经理认识。B任务： 你随总经理拜访重要客户 ，见到了客户公司领导，请介绍他们认识。握手礼仪在问候之前，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，掌心向左，两人手掌平行相握，同时注意上身稍向前倾，头略低，面带微笑地注视对方的眼睛并简短地用言语致意、寒暄，以示认真和恭敬。 握手的先后顺序上级优先、长辈优先、女士优先