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公务员工作满意度的比较研究 071064005 管 玥 071064019 慕宜君 问题的提出之研究背景 1.公务员数量庞大，但对他们的研究却很少 2.人力资源管理时代强调公务员自身的价值实现 3.在我国，公务员职业吸引力非常高 →公务员对他们的工作满意吗？ →公务员在工作中幸福吗？ 问题的提出之研究意义 理论意义： 必要性：相关研究十分有限 重要性：为政府部门人力资源管理及制度建设提供一定的依据，是“检验公务员制度是否合理的晴雨表” 现实意义： 政府内部：加强政府和公务员之间的沟通与交流 政府外部：提升公务员服务质量，改进和完善政府的服务 公务员工作满意度 → 公务员处理公务的效率和态度 → 政府机关的服务质量、办事效率、公众形象 → 服务型政府的建设 文献综述 工作满意度的含义 起源： 梅奥 霍桑实验 1927 首次提出： Hoppock 《工作满意度》 1935 工作满意度（job satisfaction)是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情境的主观反应 综合性定义： 工作满意度是员工对工作的一种感知和态度 工作满意度研究的理论基础 马斯洛的需求理论 生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要 赫茨伯格的双因素理论 保健因素，激励因素 麦克利兰的成就需要理论 成就需要、权力需要、社交需要 亚当斯的公平理论 员工的积极性取决于公平感，而公平感取决于比较 弗洛姆的期望理论 激励力=效价×期望值 国内外对员工工作满意度的研究 国外相关研究 衡量维度及研究方法 (洛克 1976） 十大维度：工作本身、报酬、晋升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事、组织外成员 这十点可概括为①工作本身；②公平的待遇；③良好的工作环境 研究方法和工具 间接测量法：员工观察法、员工访谈法、问卷调查法 测量方法：由多种工作要素组成的总和评估法 使用较为广泛的量表：工作描述指数法(JDI)、明尼苏达工作满意度问卷(MSQ)和工作满意度量表（JSS） 其他国外学者的观点 国内相关研究 衡量维度及影响因素： (卢嘉、时勘 2001) 对企业形象的满意度（管理制度、客户服务、质量管理、参与管理） 对领导的满意度（管理者、工作认可） 对工作回报的满意度（报酬、福利、培训与发展、工作环境） 对工作协作的满意度（同事、沟通、尊重） 对工作本身的满意度（工作胜任感、成就感、安全感） 研究方法和工具： 在对MSQ量表等国外量表进行修正（或自编量表）的基础上进行问卷调查并用SPSS 软件对其进行统计分析。此外，部分研究还采用了员工访谈等方法。 其他国内学者的观点 衡量员工满意度的六大维度 工作回报（如：工资、福利、基于绩效的奖励） 工作本身（如：趣味性、挑战性、对员工的吸引力、办事程序） 工作条件（如：工作时间的长短、工作环境的物理条件） 领导因素（如：独裁式/专制式） 工作关系（如：与领导的关系、与同事的关系、与下属的关系、与顾客的关系） 发展机会（如：职务上的晋升、个人能力的提高） 国内外对公务员工作满意度的相关研究 总的情况：起步晚，成果有限 国外对公务员工作满意度的研究 国外对公务员与企业员工工作满意度的比较研究 国内对公务员工作满意度的研究 国外对公务员工作满意度的研究 公务员与企业员工工作满意度的比较研究 国内对公务员工作满意度的研究 相对权威的一项研究：李志 重庆大学 2005 获得的奖金数量 目前的工资水平 享受的福利待遇 单位提供的休息场所 获得的各种机遇 个人的晋升机会 单位提供的培训 单位的薪资结构 每年拥有的假期 单位为员工开展的文体活动 国内对公务员工作满意度的研究 国内的其它相关成果还有： 《南京市公务员心态调查报告》2005.4 南京市社会科学院 《公务员职业幸福感调查》决策 2006.1 吴明华、林生菊 《公务员工作满意度调查分析》企业家天地 2007.12 周厚余 《基层党政干部核心自我评价与工作满意度关系研究》2005 程卫凯（苏州大学） 《非领导职务公务员工作满意度与工作绩效关系研究》2005 王瓒（大连理工大学） 《基层公务员工作特征及其与人格特质、工作满意度、工作绩效关系研究》2005 余君（浙江大学） 《公务员工作满意度研究：以汕头市为例》2006周昌勇（汕头大学） 《西藏公务员工作满意度影响因素研究》2006 赵燕（西南交通大学） 《JX省国家税务局公务员工作满意度分析研究》 2007 徐引（西北大学） 《中国政府公务员满意度问题研究：以三门峡市政府公务员为例》2008齐燕（