物业管理支持平台.ppt

物业管理支持平台应用分享 * 物业行业案例应用以及物业管理支持平台机会分析 物业管理支持平台与PMS结合的案例分析 物业管理支持平台特点介绍 物业管理支持平台运用的关键因素并提升客户体验 日 程 * 什么是物业管理支持平台 物业管理支持平台是一套专为物业行业提供智能化解决方案的体系，具有很强适应性、能够不断通过体系本身的应用进行自组织、自学习。 物业管理支持平台可以通过记录某客户的历史通话记录及用户反馈信息，进行动态调节用户优先级，并建立更加匹配的用户链接。 物业管理支持平台可以集成各种电子通讯方式（如电子邮件、短信、电话和互联网），使企业内部和企业用户之间更高效的管理人际通讯，并可以和传统物业管理系统结合，使物业管理系统发挥更大的价值。 * 网络浏览器登陆，随时随地进行操作；界面友好直观，操作管理简易 无缝融合各种电子通讯技术：座机，手机，短信，电子邮件，网聊 等等 根据人或服务的可达性及可用性合理安排资源 持续采集用户偏好和可用资源进行系统自我调节，并做到流程控制 物业管理支持平台特点 * 成功案例 * 物业行业案例应用以及物业管理支持平台机会分析 物业管理支持平台与PMS结合的案例分析 物业管理支持平台特点介绍 物业管理支持平台运用的关键因素，并提升客户体验 日 程 * 物业管理支持平台行业应用介绍 物业管理涉及的范围广，工作繁杂，并要求有迅速反映及处理问题的机制，完全由人工来操作，工作量大，效率低，反馈很难做到有效及时，因此造成的业主投诉数不胜数，因此，物业管理支持平台应运而生，从物业的实际出发，方便业主与物业联络，满足广大业主不同需求，又增强物业管理监控所有住户物业管理请求，增加经济积累，以利于更好地为业主服务。并且内部很多工作流程需要梳理，以提高效率。 案例背景: * 物业管理支持平台行业应用介绍 问题分析: 人员工作琐碎，单纯人工管理很难及时响应事件， 需要一个系统配合到人员的协调和管理。 传统电话线路设备易造成事件不能及时响应，如 当线路都在忙时，业主电话呼入会提示忙音，而 且后续电话不会自动回Call,这样业主对所提供的 服务不能满意，使得物业服务质量下降。 事件发生有时不能及时找到事件相关负责人，易造 成事情拖延，业务事件发生找到相关负责人是很重要的，往往事情得不到及时处理就因为这个原因。 事件处理好后如果没有及时反馈，容易造成资源浪费和事件的重复处理。 业主普遍反映物业和自己的沟通不到位，很多事情发生后，业主才知道，比如物业委员会选举等，抱怨物业没有及时通知业主，还有像物业管理费的缴纳等都或多或少得存在问题。 以后有类似情况发生可能还会重蹈覆辙，更新机制不容易做到位。 物业管理公司内部的沟通机制，以及事件的流程完善和监控靠人工容易出现问题。 * 物业管理支持平台可以让物业管理者对社区服务清况了如指掌，无论交通道路、绿化保洁哪一块出现问题，打电话到物业，物业管理支持平台都能有所显示，并提示管理者做相应反馈。 系统智能化 调整内部流程优化 及时准确反馈 当服务结束后，物业管理支持平台会以调查电话回访客户，并且两边搜集询问反馈，即业主和解决问题方，会有一些问题设置，如是否满意等。 物业管理支持平台会根据 回访的问题反馈结果，系统会相应调整下一次的匹配，反馈的信息做为经验供系统学习和调整。 物业管理支持平台可以有效协调人员分配，事情发生到解决很关键的一点即是否能迅速找到事情相关负责人，而ASK 系统会通过一些逻辑设置，如服务种类、区域、忙闲状态等信息的确认，及时准确找到事件的相关负责人，以便快速响应事件。 物业管理支持平台可以实现有电话必应答，并且系统会自动记录电话，然后数据库中会自动匹配相应的信息，包括业主资料和请求服务种类以及对应的问题解决人员等，当物业管理员查看时，这些资料会自动显示。 物业管理支持平台帮您解决难题 实时有效监控 协调人员分配 物业管理支持平台机会分析 电话有效应答 * 物业行业案例应用以及物业管理支持平台机会分析 物业管理支持平台与PMS结合的案例分析 物业管理支持平台特点介绍 物业管理支持平台运用的关键因素，并提升客户体验 日 程 * * 物业行业案例应用以及物业管理支持平台机会分析 物业管理支持平台与PMS结合的案例分析 物业管理支持平台特点介绍 物业管理支持平台运用的关键因素，并提升客户体验 日 程 * 问题记录反馈 追踪定位 物业管理支持平台会相应显示问题出现的位置，事件处理人员就会马上响应。 系统自我调整 物业管理支持平台自动记录电话信息，然后找到对应人员，很多情况下不需要管理人员的介入。 问题解决反馈 物业管理支持平台会监控事件完成情况，完成后系统会搜集询问反馈，提升客户满意度。 问