【客服培训】打造金牌客服做好这些.docxVIP

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2019-07-14 发布于广东
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文章由“ZT公子”整理获取更多更全电商干货QQ178455216 打造金牌客服看这篇就够了经常有朋友问到有没有客服管理的方案，很多商家也头疼客服培训的问题，这篇方案基本涵盖了培养客服的各项工作，欢迎大家交流拍砖！一、平台规则及购物流程 1、要熟悉电商平台（天猫京东等）的规则，避免触及雷区，导致不必要的损失天猫商家规则：/?spm=a2177.7731969.0.0.DbQlpo 延伸《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等 2、熟悉各平台购物流程，便于客户对下单、支付、收货等各环节存在疑虑时及时给予指导解决 ①在每个平台要自己亲身去购物过，才能体会到客户在“寻找商品