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课题：金牌客服销售秘籍;目录;推荐技巧：;;提问的方式：
第一种：封闭式提问
给出的问题答案建议基本上是两个 好或者不好、是或者不是、有或者没有...都可以
例如：给您发某快递好吗？
给您发黄色的这款好吗？
要给您配件裙子吗？
第二种：开放式提问
开放式问题是带有鼓励的方式，给客户一个问题让他去思考，不带有任何预设的答案，以便得到更多参考信息。
例如：您希望发哪家快递？
您对款式有啥要求？
您还想要买什么吗？
在售中沟通的时候更适合采用封闭式的问题，因为我们需要引导客户，根据你 的经验给他一些简短的分析，而开方式问题则更适合一些对自己的需求很模糊，只能提出问题而没办法给出结果的客户，所以这种方式在售后比较适用，开放式问题可以给她们更多释放的空间，有利于问题的最终解决。
;根据客户需求推荐：;产品搭配的推荐：;根据客户喜好推荐：;处理异议; 引导买家判断，不要在客户面前诋毁竞争对手;适当让步，满足客户心里成就感！;理智型买家;贪婪型买家;谨慎型买家;1.给顾客一个购买的理由;2.让顾客知道不是他一个人购买了这款产品;3.以最简单的方式解释产品;4.你能够给顾客提供什么样的服务，请说给顾客听;催付技巧;促成交易;了解客户的需求的同时不要轻易扩大产品的效果！;想尽一切办法留住顾客！;借机合理推荐产品！;促成交易！;客户评价发现问题！;2、客户关系管理;3、客户等级设置;1.VIP会员维护： 建立VIP会员旺旺群
2.生日与节假日的关怀： 节假日问候关怀！
3.客户的营销手段
电话回访：准确率和转化率高
短信营销：成本低，准确度较高
邮件营销：成本低、效果较好，信息包含量最大，应用范围广泛;5.客户关怀短信模板
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