客服单品关联推荐的秘诀.docxVIP

文章由“ZT公子”整理 获取更多更全电商干货QQ178455216 客服单品关联推荐的秘诀 1.【态度】热情礼貌，有耐心 2.【主动和预估买家接受的价格范围】 要会引导顾客的思路，根据顾客接受范围推荐，不要超出顾客接受的范围，推荐价格相近或者低于顾客看的款式的产品，推荐的产品要和顾客购买的价位接近。3.【突出重点】 找对方法，突出回复重心，首先解决好顾客的问题， 一问多答引导顾客，找对方法突出重点，不要只发快捷 要有文字说明，突出买家利益，可以多款推荐抓住重点去推荐。4.【买家心理】 看清楚顾客是否需求，抓住顾客心理，抓住需求点?站在顾客的角度，为顾客着想，从聊天记录中挖掘顾客需求。5.【推荐方法】 多款推荐、搭配推荐（尽量不要推荐相同的）、后台跟单推荐、足迹看看顾客喜好预览的进行关联、针对客单价比较低的一些店铺里面的产品比较杂的，有优惠活动的可以帮助顾客凑单、根据模特上身衣服搭配单品、根据店铺产品活动带动单品、新款关联根据顾客的风格进行推荐。6.【铺天盖地推荐】 不要挑客户去关联，看准时间挨着发，不要放过每一个顾客? 说不定偷懒放过的那个顾客就是推荐完了就可以拍的哦，抓住每一个顾客 。 7.【话术准备】 关联话术要提前设置好，熟悉好自己热销产品，并可以找出可以和热销搭配关联的产品，做好快捷；推荐热销款和新品上新的款式 以针对每个店铺的经常上新的款式做好产品优卖点， 以推荐我们新品或者爆款；推荐店铺爆款 可以参考评价的款式。 8.【看准时机】 关联时间要看准，把握好相应的时机去推荐。 单品关联推荐注意的要点 ?? 1.不要盲目的推荐，要针对顾客的需要推荐 2.顾客正在咨询着另外一款宝贝，还没有购买的意思的时候不要在推荐，一定要先解决顾客的疑虑确定购买后，在去跟顾客推荐 3.推荐的单品价格尽量比顾客拍的客单价低或者相近 4.服装店铺尽量不要推荐相同的，这样会让顾客犹豫 ，如果顾客咨询的上衣可以推荐裤子 5.把需要推荐的产品设置好产品优卖点 付款之后的或者咨询完之后的顾客一定都要去推荐一下 6.推荐的时间不要太长，不要等到顾客都购买玩之后很长时间了再去推荐付款之后第一时间去推荐 7.设置的产品好处以及优卖点一定要有特点 才能吸引买家 ????? ??做单品关联的时机 1.买家买过一款产品之后 推荐相对应的款式或者热销款 2.询问顾客有这方面的需求的时候可以推荐对应产品 3.套餐链接可以给顾客搭配对应的套餐产品 4.针对同款的产品可以利用活动 产品优卖点 及好处让顾客多拍一件 5.跟单的时候可以推荐一下热销的产品（如果有套餐的顾客拍了单件可以跟顾客推荐套餐搭配） 6.活动上新的时候，推荐新品 7.看顾客浏览的足迹，了解顾客的喜好，去推荐 单品关联的定义 所谓关联销售即通过A种商品的销售带动与A种商品有联系的B种商品的销售，甚至把C，D两种商品捆绑在一起销售，从而提升客单价