客服接待流程和技巧.pdfVIP

客服销售流程和技巧 课程收益： 明确客服接待基本流程，提高接待效率 提升洞察客户的能力，提升客单价、购买频率 掌握客户沟通话术，提升转化率、询单转化率、回头率 招招必打 课程纲要 第一招：招呼 第二招：询问 第三招：推荐 第四招：议价 第五招：促销 第六招：核实 第七招：告别 第八招：跟进 卖李子的故事 大妈：你的李子多少钱一斤? 卖家：大妈 ，您问的是哪种李子呢? 大妈：我要酸一点的 卖家：都要大又甜的，您为什么要酸的呢? 大妈：我儿媳妇怀孕了，想吃酸的 卖家：您对儿媳妇真体贴 ，她想吃酸的，说明她一定能给生个大胖孙子 ，你要多少? 大妈：来一斤 卖李子的故事 卖家：大妈，猕猴桃含有多种维生素 ，特别适合孕妇。您儿 媳妇天天吃猕猴桃 ，说不定能一下给您生出一对双胞胎。 大妈：是吗？那我再来一斤猕猴桃。 卖家：您人真好 ，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。我每 天都来在这儿摆摊 ，水果都是当天从批发市场采购的，很新 鲜。您儿媳要是吃好了，您再来。 大妈：行 客服销售（导购）流程 接待的过程更是销售的过程 一呼 二问 三推荐 议价 促销 很关键 核实 告别 勤跟进 导购第一步：招呼 （及时、热情） 思考 ： 呼 和实体店有啥不一样 ？ 答： 说第一句话的人不同 黄金六秒，一呼定成败 导购第一步：招呼 （及时、热情） 动手 ： 呼 请写出一句最常用的招呼语 导购第一步：招呼 （及时、热情） 买家：老板在吗？ 呼 卖家：在 买家：你家有个新款的短裤还有吗？ 卖家：没 导购第一步：招呼 （及时、热情） 呼 买家：老板在吗？ 客服：您好，有什么可以帮您？ 买家：你家有个新款的短裤还有吗？ 客服：抱歉已经脱销了，不过有款更漂亮， 我推荐给您 导购第一步：招呼 （及时、热情） 练习 呼 为同组的队友（任选一名）写一 个进店用语 导购第二步：询问 （引导、倾听） 思考 ： 为什么要问 ？ 问 怎么问 ？ 答： 为了收集信息问 封闭着问 14 导购第二步：询问 （引导、倾听） 思考 ： 问 请写出最常问的三个问题…… 15 导购第二步：询问 （引导、倾听） 封闭式问题