售楼处物业服务工作制度.docVIP

售楼处物业服务工作制度 售楼处物业服务工作制度 (一)总则： 1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参与一切违法违纪活动。 2、员工应文明礼貌，敬爱客户，全心全意为客户服务，时刻维护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。 3、员工应热爱本职工作，钻研业务，精益求精，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。 4、员工应尊重领导，团结同事，树立全局意识，注意内部协调、配合、沟通，工作不分份内份外，相互支持、帮助，形成合力。 5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公道办事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。 6、员工应关心企业，勤俭节约，培养严谨细致的作风，增强工作责任心，积极提出合理化建议，不断改进服务工作。 (二)服务准则： “感悟需求，超越满意“是公司的服务理念，向客户提供优质服务是我们工作的基本职责，使客户满意是我们的工作目标。 员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时，均有义务酌情给予积极协助，不得漠不关心、视而不见或回避问题。 (三)工作态度： 1、敬业：热爱物业管理，全身心的投入，尽职尽责做好本职工作。 2、严谨：物业无小事，工作要认真、细致、周密。 3、效率：服务高效，为业主排忧解难不拖拉。 4、诚信：以诚相待，言必信，行必果，维护公司声誉。 (四)忠于职守： 1、认真履行职责，熟悉售楼处的情况，熟练掌握岗位专业技能。 2、按时上下班，不迟到早退，不擅离岗位，因事、因病不能上班或需要离岗时，必须按规定请假，下班后无事不在售楼处区域逗留。 3、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得消极怠工，不准干任何与工作无关的事情，不得大声喧哗，确保办公区域安静有序。 4、各级值班人员坚守岗位，提高警惕，有情速报，有警必查，迅速处置，做好记录。 5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务，不得借故拖延。 (五)内部关系： 1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的，上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。 2、公司倡导上级为下级服务，各级管理人员要率先垂范、以身作则，要求部属做到的自己首先要做到。 3、公司倡导健康的人际关系氛围，反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;严禁上级向下级借款、借物。 4、员工之间不准搬弄事非，不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。 (六)服从上级： 1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导，如有疑问或意见，应向上级汇报，不得借故拖延或敷衍工作。 2、对上级有意见可以保留，但须先服从工作指派，适时再进行当面沟通，不得顶撞上级，不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。 3、当直接上级无法联络时，可越级向上请示或反映，事后应及时报告直接上级。 (七)合作精神： 1、员工应加强沟通、协作，遇事不推诿，不回避问题。 2、所有员工在各自本职工作中，应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件，让客户感受到我们团队整体的服务精神。 3、因临时重要工作需要，非本部分领导安排工作，严禁出现拒绝执行且语言过激等问题。 (八)着装规范： 1、员工上班时间必须按规定着装，工服要保持整洁;穿着应合身、配套，不可混穿。 2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿，领带、领结必须系正，制服衬衣下摆扎入裤内。除特殊需要，不得佩戴其他徽章或装饰品。 3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋，配深色袜子，不准钉金属掌，皮鞋应保持光亮。 4、上班统一佩带工牌，工牌端正地戴在左胸处; 5、自皮鞋发放即日起，工作年满一年后皮鞋归自己所有;工作一年内员工离职时皮鞋按照原价折旧费用处理，发放给予员工。 (九)仪容仪表： 1、员工仪表、仪容应保持清洁干净，上班上岗前禁止喝酒或吃葱、蒜等有异味的东西。 2、员工应保持发型整洁、美观、大方，男员工不得剃光头，不得留长发、大鬓角和怪异发型， 每日刮胡须;女员工应妆扮适度，不准浓妆艳抹和佩戴饰物，发辫过肩须束扎盘结，不准染、烫奇异发型，夏季不得穿拖鞋、凉鞋上岗。 3、员工不得染指甲、纹身， 除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜。 4、与客户交谈应认真倾听，自然微笑，与客户沟通使用普通话，讲话要温和。 5、耳塞置于左耳。员工个人饰品(项链、耳环等)不得露出工服外沿。 6、客人到来时，到门口迎接客人及开门，当客人进入样板间入口时两手放于腹部，道“欢迎参观