沟通的魅力完成课件.ppt

* * * * * 提升沟通能力 第三篇章 沟通 沟通 ◆与女性相比，男性天生不善沟通，女性天生就会沟通，天然有这种能力。 ◆男人认为倾听就是不说话，女人认为爱就是要表达。 沟通 人与人之间的沟通十分重要，是增加互信、赢得先机的基础。 沟通的概念 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的概念 沟通是信息的传递、 沟通是情绪的转移、 沟通是感觉的互动。 沟通的概念 管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 沟通的层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 为什么沟通不善？ 沟通的障碍 认知误解 角色差异 利益分歧 性格差别 沟通能力缺乏 沟通能力训练 幽默细胞 自信 1 3 涉略大量信息 形成独特的见解 4 … 演讲能力训练 2 沟通训练 沟通训练 沟通能力训练 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 Who? 业务的专业化 5 6 7 沟通训练 沟通药方 第四篇章 沟通的最高境界 星云大师的介绍 心药方：50 禅学的地图 良好的沟通 沟通的关键 改变心态 用心沟通 沟通的最高境界 星云大师（释星云1927年－） 树立“以文化弘扬佛法，以教育培养人才，以慈善福利社会，以共修净化人心”宗旨，致力推动佛教教育、文化、慈善、弘法事业。并融古汇今，手拟规章制度，将佛教带往现代化的里程碑。 心药方 慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。 I HOPE I NEND I LIKE 说对方想听的 听对方想说的 良好的沟通 人生没有彩排，天天都是现场直播 奋斗没有句号，时时都在续写逗号 职场不分大小，场场都有掌声鲜花 不是结束，是开始！ * * * * * * * * * * T 人人都是瞎子 允许客户有盲点 个个都是禽兽 购买是为了趋乐僻苦 1 2 3 四个买者 一个都不能少 炼 第2节 认识顾客 为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类 普通顾客 冲动顾客 考虑顾客 自大顾客 友善顾客 粗鲁顾客 呆板顾客 销售 ？ 1、生客卖礼貌； 2、熟客卖热情； 3、急客卖时间； 4、慢客卖耐心； 5、有钱卖尊贵； 6、没钱卖实惠； 7、时髦卖时尚； 8、专业卖专业； 9、豪客卖仗义； 10、小气卖利益。 销售 ？ 销售之道 第二节 认识顾客 恐惧感 不断尝试、准备充分 挫折感 指标转化、调整预期 疲惫感 调整三法、每晚三问 不自信 对比优点、关注收获 不耐烦 辨证思考、广泛撒网 气愤抱怨 感恩的心、自我反省 得过且过 立即行动、树立危机感 飘飘然 空杯心态、回忆失败 茫然感 树立新目标、带动新人 销售过程中如何解决顾客： 只逛不看（看你来接待他，转身就走）， 只看不问（就在那自己看，一句话都不说）， 只问不谈（只问价钱，或品牌，你再问什么都不回答你）， 只谈不买（和你海阔天空的一顿胡侃，之后一句谢谢你，就一走了之） 开门 ？ 沟通的魅力 Trainer ：Harry Yang 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 “魅力” 如何定义 外形 （对外） 内涵 （对内） 智慧 （自己） 沟通展现你的魅力 第一篇章 沟通的外形 沟通的内涵 沟通的智慧 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 微笑 表情 音量 适度且不造作 落落大方 仪态 仪态 穿着 肢体语言 仪态 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 沟通策略之一 一个人没有第二次机会，改变别人对你的第一印象 沟通的外形 沟通的内涵 沟通的智慧 沟通展现你的魅力 第一篇章 用词是否准确 谦虚但不虚伪 多用敬语 慎用反问多用征询语句 包容的心态 善于聆听 不抢话，不现场纠错 沟通策略之二 沟通的外形 沟通的内涵 沟通的智慧 沟通展现你的魅力 第一篇章 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句与推测 察言观色 36计的应用 近语的选择 工作中的沟通 第二篇章 上级 同事 工作对象 BOSS上级 尊重 豁达的心 注意用语 情绪的控制 Colleague 同事 Partner工作对象 戒骄戒躁有一颗宽容的心 善用缓兵之计 坚持原则底线 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 讲道理摆事实 语速平缓，底气充足 点到为止 沟通策略之三 沟通对象的多样性 沟通策略之三 沟通策略之三 朋友是最大的生产力 沟通策略之三 你每天都和谁在一起......你周围的人会影响你的格局 * * * * * * * * * * * * * * *