性格解与高效沟通技巧课件.ppt

如何打开话匣 沟通从废话开始 同频、身体领导 每个人都希望谈到自己被人欣赏的事情 如何表現同理心 公式: 感受, 事实,事实,事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩现在还在医院里 4.事实: 工作上別的单位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是并沒有同意他的行为 耐心倾听 80% 聆听, 20% 说服 注视对方:眼睛盯在对方的眼睛和鼻子区域 注重肢体語言: 微笑和点头 噢~~、 是吗！ ”然后呢?” 引对方更深入的回应 抓住对方的情绪(形容词), 然后重复 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 沟通有效常用语句 五个字是：咱们一起干 六个字是：你的看法如何 七个字是：你干了一件好事 八个字是：我承认我犯过错误 　　　　 一个字是：您 两个字是：咱们 三个字是：谢谢您 四个字是：不妨试试 性格解析与沟通技巧 你的世界 就是你注意到的世界 知己知彼，性格解析 ----让人找到能快乐起来的真相 选一种动物来代表你们的风格 工作中你们最不喜欢什么 工作中你们最在意什么 工作中你们喜欢用什么样的方式和人沟通 四种基本性格类型 完美型 力量型 活泼型 和平型 活泼型情感特质 崇尚乐趣、健谈、 天真无邪、好奇、感情外露、 情绪善变 、想象力丰富、 健忘 聚会的灵魂、 引人注意、 好表现、好赞美 、夸张、故事大王、率直而风趣、先张嘴后思考、插嘴、喜道歉 活泼型 活泼型行为特质 主动、找寻新事物、说得多,做得少、表面、马虎、不关注细节、无条理、 对数字不敏感 富有创造性、充满干劲、闪电式开始、鼓励他人参与、吸引他人工作 活泼型 对活泼型的忠告 1、不要言过其实 2、不要食言 3、不要变化无常 4、不要急于表现自己 5、学会做计划 6、培养耐心 活泼型 完美型情感特质 完美型 严肃、得体、礼貌、交友慎重、忠诚、 深刻、 整洁 有责任心、自我牺牲、冷静、富有诗意 矛盾、紧张、怕别人不在意又怕别人太在意、先思考后发言、怀疑、敏感、难赞美 完美型行为特质 完美型 有条理、节省、规律、有目标、高标准、善于发现问题、注重细节、善始善终、善用图表数据分析 习惯计划、难以行动、不够自信、拖拉、要求别人苛刻、不在意做得有多快,却绝对在意做得有多好 对完美型的忠告 1、强调积极的心态 2、学会自我认同 3、不要拖拉，要果断 4、放宽评价的标准 5、学会因势利导 完美型 力量型情感特质 力量型 自信、充满活力、好斗 、坚持已见、不道歉 坚定果断、权威、义气、正直、越挫越勇、急迫需要改变、情绪化、冲动 力量型行为特质 力量型 快捷、天生领导、目标、 实际、控制、纠错、为集体和团队参与 强迫别人工作、 忽视人际与工作无关的社交、 不会处理人际关系、要求和控制别人 对力量型的忠告 1、学会放松 2、减轻对别人的压力 3、学会道歉 4、承认自己的缺点 5、缺乏爱自己的能力 力量型 和平型情感特质 和平型 平和、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、情绪内敛、 懒散 善良、无侵害、不善于表达、 聆听者、 朋友多 机智、幽默、 随便、没有激情 和平型特质之—优缺点 和平型 可靠、无异议、调解问题、避免冲突、 善于面对压力、和事佬、好领导、支持者 不主动、创新不足，不爱学习 对和平型的忠告 1、培养自己的热情 2、不要得过且过 3、敞开胸怀，表达自己 4、要有主见 5、激发你自己 6、勇敢尝试 和平型 总 结 特征分析 活泼 力量 和平 完美 思维特征 我能得到什么快乐 我能控制什么 我可以帮别人什么 我有什么做还不够好吗 行为模式 说 做 看 想 交往特征 亲 冷 平 躲 喜欢的任务特征 大家和我一起做 我一个人就能解决 我配合大家一起做 我能帮助大家分析，但我不做 性格地图 和平 活泼 完美 力量 变色龙型 支配, 指挥者 影响, 社交者 稳健, 支持者 服从, 思考者 间接 感性 理性 直接 佛在心中莫浪求，灵山只在汝心头； 人人有个灵山塔，只向灵山塔下修。 悟空象征着人类与生俱来的生命力和奋斗精神 唐僧象征着我们的人文追求和理想主义 猪八戒象征着我们必须面对的世俗社会和享乐主义 沙和尚象征着我们在忙碌的人生旅途中所需要的沉着和耐心。 四种性格的意义 有意识的性格转换 性格没有好坏，每种性格对世界都有贡献 性格会随着习惯的改变而改变 让习惯改变就是有意识的“变态” 语言→感受→观念→行为→习惯→性格→命运 1度的温暖 在以前，他总是让她先洗，他自己卻留着一身臭汗在客厅或者书房里，直到她洗