购物中心物业管理服务承诺.docVIP

购物中心物业管理服务承诺 购物中心物业管理服务承诺 　　一、服务承诺： 　　1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。 　　2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。 　　3、事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 　　4、物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。 　　5、服务项目、收费标准向用户公布。 　　6、服务人员休息室有序、整洁。 　　7、区内有护卫值守。 　　8、服务人员统一配置专门服装。 　　9、护卫人员配置对讲机等安防工具。 　　10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。 　　11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 　　12、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。 　　13、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。 　　14、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。 　　15、房屋本体及装修管理 　　房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象； 　　区域标识明显，完好率达100%；商场主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标； 　　楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放； 　　楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如； 　　墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象； 　　室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损； 　　房屋移交设施齐全，手续清晰完善； 　　房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%； 　　房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%； 　　装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时； 　　按规定时间装修，不影响他人工作、休息； 　　冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象； 　　空铺设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证业主随时能够开启房门； 　　屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%； 　　房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。 　　16、设备管理 　　建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整； 　　建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%； 　　建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修； 　　各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确； 　　设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求； 　　润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内； 　　设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程； 　　设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故； 　　17、消防系统 　　消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患； 　　消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期； 　　消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象； 　　消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水； 　　消防泵运行正常，压力表正常； 　　水池(箱)进口、出口和浮标功能正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量； 　　组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书； 　　消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整； 　　18、供电系统 　　维修管理人员持有专业上岗证书。 　　各类安全和操作标识准确、完善、清晰。 　　配电房上锁，标识清晰完好,具有防鼠措施。 　　配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。 　　正常限电、停电提前24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。 　　供电线路规范，无私搭乱接现象。 　　高压配电装置有明显隔离网隔离。 　　严格执行供电系统管理措施，每日巡检两次以上记录完整；电表完好，计量准确。 　　19、弱电系统 　　制定弱电系统工作制度。每月巡检一次，记录完整，发现问题即时处理。 　　智能化系统设施设备运行完好，有记录并按规定期限保存。 　　中央空调系统 　　维修管理人员持有专业上岗证书。 　　各类安全和操作标识准确、完善、清晰。 　　机房上锁，标识清晰完好。 　　机房具有防鼠措施。 　　正常送、停提前24小时通告用户,维修有警示。 　　供电线路规范，无私搭乱接现象。 　　机组、阀门、管道等设施无跑、冒、