沟通方式—与上级沟通.ppt

* 故事来源：百度百科。 * * 触龙说赵太后 赵太后刚执政，秦国来犯。齐国要求赵太后的小儿子长安君做人质，才派兵救援。赵太后不肯答应，怒不听谏。 左师触龙请见太后。太后气冲冲地等着他。触龙趋步慢行，首先谢罪说：“老臣脚有毛病，不能快跑，很久没来看您了。我私下原谅自己呢，又总担心太后的贵体有什么不舒适，所以想来看望您。” 太后说：“我全靠坐辇走动。”触龙问：“您每天的饮食该不会减少吧？”太后说：“吃点稀粥罢了。”触龙说：“我近来很不想吃东西，自己勉强走走，每天走上三四里，就慢慢地增加食欲，身上也比较舒适了。”太后说：“我做不到啊。”太后的怒色稍微消解了些。 触龙说：“我的小儿子舒祺，不成材；而我又老了，私下疼爱他，希望能让他补黑衣卫的空额，来保卫王宫。我冒着死罪请求太后。太后说：可以。年龄多大了?触龙说：十五岁了。虽然还小，希望趁我还没入土就托付给您。太后说：你们男人也疼爱小儿子吗?触龙说：比妇女还厉害。太后笑着说：妇女更厉害。? * * * * * * * 很多时候上司并没有什么恶意， 一旦事情发生后，要学会使用一些技巧来拒绝上司，委婉地向上司说出自己的感受，让上司明白，他的安排，你并不喜欢，也不需要。 * * * * * * * * 6.4 上级有难帮一把 摒弃前嫌化僵局 董莉最近在工作上有些不顺心，新来的上级张经理说话有些冲，同事们对他大多都有些抵触，做为助理的他也总是被张经理当成整治地对象。 有一天开会，张经理提出的方案遭到几个同事的强烈反对，双反各不相让，使会议陷入了僵局，领导显得有些下不来台，脸色十分难看。张经理看了董莉一眼，意思是想让他站出来调解一下。董莉想到领导平时老拿自己出气，就不想参与此事，但是转念一想，领导提出的方案也是为部门效益着想，尽管有不合理支出，也不至于遭到这么激烈的反对。董莉权衡再三，还是站出来，笑着说：“我认为刚才大家的意见都很有道理，但是张经理的提的方案也是为我们部门的效益着想，大家都是为了部门向着更好的方向发展，只是看问题的角度不同罢了。”董莉又向大家详细分析了方案的利弊得失，双方的对立情绪逐渐得到了缓和。最后她自我批评道：“作为助理，我没有向张经理详细交代公司的情况，以至于这次方案出现了一些小偏差，这都是我的失职。” 上级听后，终于露出了笑容，从此不仅不再刁难董莉，而且非常器重她。 6.5 时时处处表尊重 见面主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑与他讲话，使他意识到你的尊重，误解就会慢慢有所瓦解 在公开场合 背后也时时褒扬上司，最好能够通过别人之口替自己表白真心，误解自然逐渐消除 在背后谈论 Thank you！ * * 1、接受领导命令 　·做什么。复述领导的指令　 ·怎么做。这是执行命令的本领所在，是历练下级的一个非常重要的方式。领导说的要去做好，领导没有说的，要想着去做，成为岗位上最胜任工作的人。　·完成时间。这是你价值和能力的体现，领导关注你何时完成，关注的是结果，而不是过程。2、向领导汇报没有完成的工作　这三点是一个逻辑。分析出来未完成的原因，并想出对策。有了对策，何时完成就能成为保障。这样，何时完成奠定在一个非常科学的对策基础之上，因为对策源于对原因的分析，它们之间是一个因果关系。你有了这些东西，当然就会汇报得非常到位。要记住，不是你想汇报什么，而是领导想听什么，这是我们进行沟通的最根本的原则。3、请示工作讲什么　·向领导请示工作一定要拿出方案。交给你的工作你能做到位，没交代的工作你也做到位。这才是优秀的下级，这才有晋升的机会。　·下级工作要积极主动。人的价值是在使用中产生的，如果一年三百六十五天，都没有人给你打电话，没有人用你，那你就是个没有用的“废物”啊！市场经济最高的法则是能力经济，是业绩经济。为社会创造的财富多，价值当然就高了，所以说，努力创造价值，创造领导分配的工作的价值，创造我们意识到的价值，这是最佳的。 * * * * * 慎用称呼 上级也要树立威信，所以那些跟上级称兄道弟的说法，很多时候并不能获得上级的认同。 * 拒绝拉帮结伙 在同事面前表现出和上司的亲密关系，如果上司对你不理睬，同事会觉得你在讨好上司；如果上司积极响应，同事会觉得你们私下交往很深，以后你在工作上有了成绩，他们会说是你和上司深交的结果！这样不利己的事情，还是不做为好！ * 对上级开黑色玩笑 黑色玩笑体现着一个人性的弱点，爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人反感。 同事或朋友、同学之间，也许一笑了之，但如果冒犯了上司的尊严，其后果是严重 的。 * 为尊者讳 怎么说远比说什么更重要，尤其在公开场合与上级沟通，要处处为上级考虑，积极维护上级的尊严和面子 * * * * *