第六章-日常营业.pptVIP

复习 电力销售的统计与分析 统计内容 ：售电量、销售收入、平均售电单 价、上缴利润、线损等 统计分类的依据 .《国民经济行业用电分类》 .电价分类 销售毛利的分析 售电均价分析 本次课主要内容 电力营销日常工作内容 变更用电业务 要求：掌握变更用电业务处理方法 重点：变更用电 难点：变更用电业务处理 第六章 电力营销日常 工作管理业 第一节 电力营销的日常工作 日常营业”是供电企业日常受理运行中电力客户各种用电业务工作的统称。 它与“业务扩充”、“电费抄、核、收管理”三位一体，构成了整个电力营销管理工作的全过程。 日常营业工作主要有变更用电和服务。 作用 ?.是电力销售环节的重要组成部分 . 是电力企业的窗口，供用双方的桥梁 第二节 日常营业具体业务内容 一、变更用电业务 适用于客户用电变化的业务 计费：在保留期限内按原计费方式， 停用时间：根据申请确定， 6个月＜t＜2年 容量减容期间不计基本电费 时间：根据申请确定， 15天＜t＜6个月（累计） 1个日历年内可申请2次暂停 计费：在保留期限内按原计费方式，停用容量暂停期间不计基本电费 暂停期满后，按原容量收费，1次暂停少于15天不扣减基本电费 3.临时更换大容量的变压器（暂换） 暂换时间：10kV及以下 t＜2个月 35kV及以上 t＜3个月 计费：按换后容量收取基本电费 4.迁移受电装置用电地址（迁址） 原址按终止用电办理，新址优先供电 迁址后引起供电点变更者按新装办理 5.移动用电计量装置安装位置（移表） 用电地址、容量、类别、供电点不变时可办理 6.暂时停止用电并拆表（暂拆） t＜6个月, 超过规定期限按新装办理 7、改变用户的名称（更名和过户） 依法变更户名或房屋变更户主 原户不变，而是依法变更企业、单位名称的 原户迁出，新户迁入，改变了用电单位或用电代表的 8.一户分列为两户及以上的用户（分户） 由一个电力计费客户分列为两个及以上的电力客户 条件：在用电地址、供电点、用电容量不变，且受电装置具备分装条件时受理 9.两户及以上的用户合并为一户（并户） 由两个及以上电力计费客户合并为一个电力计费客户 条件：同一供电点、受电地址相邻，原客户结清电费 10.合同到期终止用电（销户） 客户由于合同到期终止用电、企业破产终止用电、供电企业强行终止客户用电业务，即双方解除供用电关系 11.改变供电电压等级（改压） 在原址改变供电电压等级 条件：容量不变 客户申请，由客户负工程费用 由于规供电企业原因引起供电电压等级变化，改压引起的客户外部供电工程费用由供电企业承担 12.改变用电类别（改类） 由于电力用途发生变化引起用电电价类别的改变 二、变更用电业务的检查 主要检查变压器、电能计量装置 思考题 贴费取消后变更用电业务如何变化？ 怎样简化变更用电业务流程，方便客户？ 复习 变更用电类型 本次课主要内容 电力客户服务 违约用电和窃电的处理 要求：掌握违约用电和窃电的处理方法 重点：处理方法 难点：补交电费计算 第三节 电力客户服务 电力客户服务的概念 电力营销服务体系的基本职能 （阅读） “一强三优”中服务优质的内涵 事故率低、可靠性高、流程规范、 服务高效、社会满意 国家电网公司优质服务年活动的主题 和谐电力，服务社会 第四节 违约用电和窃电的处理 一、违约用电处理 违约用电是指危害供电、用电安全，绕乱正常供电、用电秩序的行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。 违约用电现象（阅读） 例 某客户原报装容量为50kVA变压器，私自换为 80kVA变压器，供电部门发现后应怎样处理? 窃电处理 窃电行为是指以不缴电费、少缴电费或者多赚取电费，获得非法利益为目的，采用不计量、少计量或者多计量等秘密手段使用、出售电能的行为 供电企业对查处的窃电者，应予以制止并当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费3倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究其刑事责任。 练习1： 某居民客户安装有5（20）A电能表，发现其私自打开电能表，应如何处理? 练习2： 供电企业在进行营业普查时发现某居民用户在公用220V低压线路上私自接用