第七章：绩效管理.pptVIP

通篇案例新新洗衣服务中心的人力资源管理----绩效方案与激励 老新认为为员工支付小时工资制而管理人员可以根据他们的绩效在年终获得红利。 熨衣工的工资为每小时6元。沃特一般每小时平均熨22-23件衣服，然而他实际上只熨12-15件。问题在于，沃特工作时间越长，燃气锅炉和气压机的使用时间也越长，燃料费用上升吃掉了利润。老新需要采用不解雇沃特的方法来解决问题。 他告诉沃特，他的工资不再是每小时6元，而是每熨一件衣服得0.25元。 沃特现在每小时熨25-35件衣服，而且一天的衣服熨完可以早点下班去学校接孩子。然而，沃特的工作质量有点下降，而且他的主管每天还需要花时间去计算沃特熨好的衣服。 ME公司的评估 ME公司成立伊始，规章制度尚未完善，外籍老板Mark就把几个中层领导召集在一起，因为他觉得一个员工表现不佳，想对他的表现具体评估一下。Mark站在白板面前，用生硬的汉语说：“对于这个员工的岗位，大家把自己认为最重要的员工素质列举出来，轮流说，一人一个。”行政经理首先说：“工作主动性。”技术部经理说：“工作能力。”生产经理说：“全面性”…… 白板上很快列出了十几个因素，Mark把这些因素排列起来，然后又说：“请大家把其中你认为最重要的因素放在第一位。”于是经过一番激烈的争论，按照前后次序排列出了一个因素表。Mark拿起白板笔，把前5个因素圈了起来，然后把其他的擦掉，说：“我们就用这5个因素进行评估。”按照100分制，很快这个员工分数就得出来了，员工被开除了。 事后，有人质疑说，这种平均权重、没有依据的评估真的科学吗? Mark反问说，你认为按照书本上的那些方式就真的科学吗?大家却也无话可说。 思考： 绩效评估影响了什么 第一节 绩效评估的地位和作用 绩效评估的含义与意义 二、绩效评估的基本作用 三、绩效评估：从传统走向现代 四、从事绩效评估的主体 第一节 绩效评估的地位和作用 一、绩效评估的含义与意义 绩效评估即绩效考核，是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的考核方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等等，并将上述结果反馈给员工的过程。 可以从组织角度和员工角度考察绩效评估的意义： 是提高组织管理效率和改进工作的重要手段 是员工改善工作及谋求发展的重要途径 二、绩效评估的基本作用 下页图 绩效评估与人力资源管理其他环节的关系 第一节 绩效评估的地位和作用 三、绩效评估：从传统走向现代 1、 提高员工绩效的障碍 2、 现代绩效评估的特点 传统人事考核和现代绩效评估的比较P142 将传统的人事考核制度转变为现代的企业绩效评估制度，是当前人力资源管理的一项基本工作 第一节 绩效评估的地位和作用 第二节 绩效评估的过程 第二节 绩效评估的过程 二、绩效评估的准确性 （一）效度和信度 （二）造成绩效评估误差的因素 环境因素 绩效标准因素 评估者因素 被评估者因素 第三节 绩效评估的方法 一、排列法 二、对比法 三、强制分类法 四、量表评估法 五、目标考核法 六、关键事件法 七、行为锚定等级评价法 八、自我-他人评估法 九、360度绩效评估 思考 各种方法的适用范围 第四节 平衡记分卡--战略导向的绩效管理工具 第五节 绩效评估面谈 在考评完成后一定要与员工进行面谈，将绩效考评的结果反馈给员工，给员工机会可以为自己做出辩解。通过与员工的沟通使得绩效考评工作在员工的支持、理解和合作中完成。 在传统的人事考核中，考核结果不必让员工了解，也没有绩效评估面谈。而现代人力资源管理强调员工参与，目的在于改善员工的未来工作，促进他们的未来发展。因此，绩效评估面谈成为绩效评估过程中极为重要的步骤。 一、绩效评估面谈的作用 对组织的作用 沟通 2、反馈 3、审视工作 4、激励 5、纠正错误 6、调整 第五节 绩效评估面谈 二、绩效评估面谈的过程 一、员工绩效状况分类 工 高 骨干型 核心型 作 绩 效 低 僵化型 问题型 低 高 变化发展的潜力 第六节 绩效评