人际沟通艺术(1).pptVIP

人际沟通艺术 课程梗概 第一章：沟通艺术魅力无穷 第二章：高效沟通的步骤 第三章：沟通中的自我修炼 第四章：人际关系由我主宰 沟通的最高境界 表里如一 善意谎言 实话连篇 恶语伤人 沟通艺术 提高效率 赢得合作 体现礼节 沟通的秘诀 真诚 ，尊重 善待他人 用你的方式与你沟通 课程梗概 第一章：沟通艺术魅力无穷 第二章：高效沟通的步骤 第三章：沟通中的自我修炼 第四章：人际关系由我主宰 第二章 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪、知识和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：积极聆听 第二步：有效提问 第三步：及时确认 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：积极聆听 第二步：有效提问 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 沟通之窗 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：积极聆听 第二步：有效提问 第三步：及时确认 步 骤 三 ：阐 述 观 点 需求可行，立刻执行 拒绝对方，阐述观点 步骤四：处理异议 说服对方有方法 不批评、不责备、不抱怨 安抚情感，异议无踪 揭开异议表层的面纱 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理（总流程） 发现变化及时沟通 课程梗概 第一章：沟通艺术魅力无穷 第二章：高效沟通的步骤 第三章：沟通中的自我修炼 第四章：人际关系由我主宰 做个快乐的人 首先承认情绪，并学会管理它 操之在我，自己掌控 换个角度，豁然开朗 反向心理调节法 面对批评正确对待 负面的情绪不释放就会转移向内心 发泄情绪的途径：语言、行动、表情、心态 语言：高声调、长频率、说脏话 行动：写出来、说出来 表情：哭出来 心态：关上后门、原谅他人和自己 情绪处理之－－冷却愤怒 人愤怒时的生理反应 研究表明失控的、大发雷霆的人都经历了连续的累积情绪的过程 不要压抑更不能冲动 冷却女人的愤怒： 数10下 自言自语 选择离开独处 深呼吸 情绪处理之－－承认羡慕 你有羡慕别人的经历吗？ 人们通常羡慕“同阶层的”人 羡慕的三副面孔：抑郁羡慕、对立羡慕、欣赏羡慕 对前两种羡慕的建议： 自我保护：贬低对方的优越，找出对方缺点来弱化对方的优势 承认羡慕：不需要自责，也无需羞于承认 相对看待别人的优越性 反思自我高估：他到底哪比我强？ 情绪处理之－－不再忧虑 忧虑是人类进化过程中的生存本能：思考危机并想办法解决问题 皱纹、白发、斑点等都是忧虑的杰作，长期忧虑会精神失常 几点建议： 别为小事抓狂 清楚我忧虑的是什么 做好最坏的打算，并面对现实 写下解决方案并“行动” 课程梗概 第一章：沟通艺术魅力无穷 第二章：高效沟通的步骤 第三章：沟通中的自我修炼 第四章：人际关系由我主宰 下對上溝通技巧 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通. 上對下溝通技巧 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅. 平行溝通技巧 彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創造良好形象. 沟通无止境诚心换诚心 R型——平稳型 微笑的旁观者 处事冷静、行动慢 着装休闲、不张扬（选座位） 不擅言辞、避免冲突 善良、多友、耐心（你和任何人都处得来） 随和、包容（和谁都处得来）（领导人） 机智、卓越、负责（背后支持、精简技术 难决定（随便） I型——卓越型 悲观、内向（脸象什么）（不要太——） 敏感、自责（注意别人说话） 心思重、体态瘦（忧国忧民）（今、昨、明 计划多、行动少、追求完美（要么不做——） 礼貌、得体（外出准备 有条理、整洁、细节（牙膏、钱包） 交友少、忠诚 先想后说 消极（万一） D型——能力型 自信、坚定、行动者（完成目标，迎困难 表情木纳、不会笑 天生工作狂、权威（衣着颜色，体态