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第一城别墅物业管理服务项目分类 第一城别墅物业管理服务项目分类 　　1、导入”酒店式物业管理服务模式”和”人性化物业管理理念”所提供的特色化、个性化服务内容 　　1）酒店级保安的功能分化 　　特色： 　　- 形象保安 在zz第一城的主大门入口，聘请外形威武的退役军人为形象保安，这样，每一位业主进入小区时，从形象保安标准有力、干净利索的敬礼中，从他们威武、望庄严的形象里，会有一种油然而生的、作为一个zz第一城的尊贵和自豪感，也极大地提升了楼盘的品质、档次感。 　　- 服务性保安 同其它楼盘与众不同的是，zz第一城小区内巡视的保安将不再以身挎警棍和对讲机，冷冰冰的面孔这样缺乏亲和力和住户认可的形象出现，他们将身着西服，届面时他们会彬彬有礼，面带微笑在小区内巡视，并且随时准备为住户服务，如帮住户提东西，护接送小孩去幼儿园，在雨天将没带伞的住户送到楼门口，纠正不文明的行为，看护区内的安全等，而住户也不用对此感到诧异，因为这一切都是他们份内的工作内容，是他们应尽的职责。试想住户怎能不有宾至如归的感觉呢？ 　　- 值班保安 晚上的专职巡更保安，主要是保安职能。 　　操作要点： 　　各类型保安要严格区分，不能混在一起使用。 　　各类型的保安的着装要区分开来，让住户一眼就能辨认出是哪类型，更好的为住户服务。 　　所有类型的保安都有保安的职责。 　　对于服务性保安，除进行保安培训外，还要进行服务性的多种专业、多种能力的培训。 　　2）个性化家庭保姆 　　特色： 　　1） 钟点工保姆：针对结构较简单的家庭，提供清洁、洗烫、烹饪、家教、接送小孩等服务，将节约住户的费用，免除住户请全职保姆私人空间被打扰的敝病。 　　2） 专职非住宿保姆：针对有老人、婴幼儿结构较复杂的家庭，提供全天候的各种家庭保姆服务，保姆在晚上工作完成后，将返回物业管理公司宿舍，第二天早上再上住户家服务。这样既保证了服务的全天候，又免除了住户需要单独准备保姆房的不便。并可在广告宣传和销售中作为一个独特的卖点，同时也是项目服务的特色和独创。 　　3） 专职住宿保姆：针对极少数有老人、病人和婴儿的家庭，提供专职的住宿保姆服务。 　　操作要点： 　　1） 所有的家政服务人员（包括保姆），统一由物业管理公司招聘和管理。 　　2） 保姆尽量在同一地方定向招聘（如同一个村），以便于管理和安全，如有可能，最好于项目周边农村招聘。 　　3） 家政服务人员要严格进行服务技能、操作规范的培训，住户直接和物业管理公司打交道，充分保证服务的素质和住户的家庭及财产安全。 　　4） 在销售中销售人员要针对产品无保姆房的特点，对今后提供的个性化家庭保姆服务进行宣传、推广。 　　3）多重购物系统 　　特色： 　　1） 由外至内，由大至小，由住户外出选购到送货上门，多重购物系统保证住户购物的方便、快捷。 　　2） 购物系统包括： 　　--网上购物：通过小区局域网进入Internet，进行网上购物。 　　--小区内的小型士多连锁店：引进一个小型士多连锁店（如：7-11专门店），为小区内的住户提供日常购物服务。 　　--周末购物巴士：在周末定时开通往返大型商场、商业中心的购物班车，解决住户多层次的购物需求。 　　--商家成立服务联盟：在业主入住后，由物业招集商家成立服务联盟，主要集中于衣、食、住、行、娱等跟日常生活息息相关的方面，基本上是对前期服务的延续。包括： 　　衣：服装专卖店，儿童用品店、母婴用品店、大型商场和超市等。 　　食：大型商场和超市、农贸市场、酒楼、食肆、酒店、送餐公司等。 　　住：水电气公司、电讯、医院、银行、学校、幼儿园、家私、布艺等。 　　娱：健康中心、卡拉OK。 　　游：项目附近的休闲场所。 　　2.常规性公共服务 　　物业公司履行物业管理合同，为全体业主提供的经常性服务，是所有辖区内业主都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。包括 　　2.1、安全管理服务。安全、消防、车辆管理工作是zz第一城别墅重点管理工作之一，是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。我们采取内外互防的管理方式对所辖物业区域的治安和消防、车辆工作进行全面管理。 　　1.安全管理内容 　　a) 负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。 　　b) 维护区域内车辆及来往人员的管理。 　　c) 实行封闭式24小时保安制度，突发事件第一时间到达现场。 　　2. 治安管理实施措施 a) 实施”半军事化”管理，实施住宿和24小时备班制，建立业务、绩效考核与工资晋升挂钩，实现10%的淘汰率，保证保安人员的高素质和战斗力。 　　b) 落实保安各岗岗位职责、管理制度。