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X物业客服部工作职责岗位描述 某物业客服部工作职责与岗位描述 　　1.客服部岗位描述 　　1.1 部门主管：全面负责部门工作，对公司经理负责。 　　1.2 物业助理：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责清洁、绿化、消杀等工作的日常监督巡检，及空置房的检查工作。负责接待客户，受理责任区域内业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。 　　1.3 服务中心客服员：对部门主管负责，负责客服中心对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与物业助理协调跟踪、反馈工作情况。负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。 　　1.4 会所管理员：对部门主管负责，负责商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。 　　2.客服部工作职责 　　2.1 协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。 　　2.2 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。 　　2.3 负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。 　　2.4 负责组织对相关分包方工作（如清洁、绿化、消杀等）进行审核、管理、评定。 　　2.5 负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。 　　2.6 组织协调公司的创优达标活动。 　　2.7 定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况、听取意见，与客户保持 良好关系，不断提高管理服务水平。 　　2.8 组织协调与相关政府主管部门（如居委会等）的关系。 　　2.9 负责受理和处理客户的投诉，并落实回访制度。 　　2.10 负责受理业户的报修、求助，并及时跟踪处理，适时反馈。 　　2.11 定期组织和开展社区文化活动。 　　2.12 协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 　　2.13 完成领导交办的其他工作。 　　3.客服部主管职责 　　3.1 任职资格 　　3.1.1 中专以上学历，物业、酒店、行政管理等专业佳。 　　3.1.2 持全国物业管理经理上岗证，二年以上物业管理同等岗位工作经验。 　　3.1.3 具有良好的计划、组织、协调、监控能力。 　　3.2 岗位职责 　　3.2.1 全面负责本部门的各项工作，直接对公司经理负责，认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。 　　3.2.2 了解和组织落实客户的服务需求，最大可能的满足客户的需要，确保服务质量。 　　3.2.3 审批、制订部门的各项工作计划，落实部门的各项工作，并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，及时纠正不合理现象，提交部门工作报告，对部门工作负责。 　　3.2.4 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。 　　3.2.5 协助公司对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。 　　3.2.6 组织客户参加管理，广泛听取客户意见，全心全意为客户服务，不断提高服务质量。 　　3.2.7 不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报公司经理或公司领导。 　　3.2.8 负责制订系统的社区文化活动计划，丰富客户的文化娱乐生活。 　　3.2.9 负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。 　　3.2.10 负责本部员工培训工作，提高本部门人员的总体业务水平。 　　3.2.11 协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。 　　3.2.12 贯彻公司开 源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。 　　3.2.13 完成上级交办的其他工作。 　　4.物业助理岗位职责 　　4.1 任职资格 　　4.1.1 一年以上从业经验,会电脑，中专以上学历，持物业管理员上岗证,爱岗敬业。 　　4.1.2 形象气质佳，具良好服务意识与敬业精神，良好人际交往。 　　4.2 岗位职责 　　4.2.1 协助、配合部门主管的工作，直接对部门主管负责，负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。 　　4.2.2 负责公用设备、设施（包括标识）的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。 　　4.2.3 检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理，督促其完成工作质量。 　　4.2.4 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。 　　4.2.5 密切与客户的联系，积极为客户解决困难，接受并处理好客户的有效投诉，并做好客服的回访等工作。 　　4.2.6 建立小区内各栋楼的空置物业档案，坚持每天巡视小区，负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。 　　4.2.7 当