第8章 项目沟通与冲突管理.PPT

8.2.3 项目经理应该具有以下几种交流技能？ 怎样简明扼要说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？ 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？ 8.3 项目会议沟通的管理 8.3.1 项目会议的类型 项目情况评审会议 项目问题解决会议 项目技术评审会议 8.3.2 项目会议管理的方法与技巧 1．会前的管理 ⑴分析确定会议是否真正必要 ⑵确定会议的目的 ⑶确定谁需要参加会议 ⑷事先分发会议议程 ⑸准备和分发材料 ⑹安排会议场所 2．会议期间的管理 ⑴按时开始会议 ⑵指定会议记录 ⑶先说明会议目的和议程 ⑷掌握和控制会议 ⑸结束时要总结会议成果 ⑹不要超过会议计划召开的时间 8.4 项目报告 项目沟通中传递项目信息使用最多的方式是报告，项目绩效报告是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通方法。 8.4.1 项目口头报告的分类 1. 汇报性口头报告 2. 说服性口头报告 3. 敲定性口头报告 8.4.2 项目书面报告的分类 1. 按照书面报告的格式划分 ● 书面报表 ● 书面报告 2. 按照书面报告的用途划分 ● 绩效报告 ● 工作终结报告 8.4.3 项目绩效报告 项目的绩效报告是在整个项目实现过程中，按照一定的报告期给出有关项目各方面工作的进展情况的报告。 项目进展情况和结果的汇总报告。 8.4.4 工作终结报告 1．项目业主/客户对项目或项目阶段的最初需要。 2．项目或项目阶段最初确定的目标。 3．项目或项目阶段的简要描述。 4．项目或项目阶段结果和预期的对比。 5．项目或项目阶段目标的实现程度。 6．善后事宜的说明。 7．提供给业主/客户的所有交付物。 8．项目成果的最后测试数据。 9．项目或项目阶段的经验与教训。 8.5 项目冲突管理 1.项目冲突的概念 （1）抵触、矛盾” 《新华词典》，商务印书馆 （2）项目冲突即是项目中产生的矛盾 8.5.1 项目冲突的概述 2. 项目冲突积极性与消极性 冲突即矛盾 处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新 处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突 3.冲突产生的环境 价值观念的不一致 冲突 事实的不一致 冲突的环境 （1）项目成员 （2）项目目标 （3）技术问题 （4）项目计划 （5）项目成本 （6）资源分配 （7）组织结构 （8）先权问题 （9）管理程序 项目经理就是项目冲突解决者！ [加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员” 8.5.2 项目冲突管理 1. 项目冲突源 2.项目冲突强度 3.项目冲突解决方法 1.项目冲突源 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 项目成员个性冲突 2. 项目进程中平均冲突强度 项目进度冲突 项目优先权冲突 人力资源冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突 项目生命期中冲突强度（项目启动） 项目优先权冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 项目成员个性冲突 项目生命期中冲突强度（项目规划） 项目优先权冲突 项目进度冲突 管理程序冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突 项目生命期中冲突强度（项目实施） 项目进度冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 管理程序冲突 成本费用冲突 项目成员个性冲突 项目生命期中冲突强度（项目结束） 项目进度冲突 项目成员个性冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 3.项目冲突解决方法 （1）回避或撤出 （2）竞争或逼迫 （3）缓和或调停 （4）妥协 （5）正视 4. 解决冲突的5个步骤 （1）勇于承担责任 （2）开诚布公讨论 （3）寻求解决方案 （4）达成一致意见 （5）后续协调完善 4. 解决冲突的5个步骤 （1）勇于承担责任 （2）开诚布公讨论 （3）寻求解决方案 （4）达成一致意见 （5）后续协调完善 案例8-1 经理之间的沟通矛盾 一家大型建筑公司分管生产经营和项目开拓的副总经理得知一项较大工程即将进行招标，认为对公司是个难得的投标机会，便通过电话向总经理请示。由于采取向总经理电话简单汇报的形式未能得到明确答复，使这位副总经理误以为被默许，因而在时间紧迫之下便组织业务小组投入大量时间和经费跟踪该项目，但最终因准备不充分而使投标失败。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，