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物业公司经营部员工绩效考评实施标准作业规程 物业公司经营部员工绩效考评实施标准作业规程 　　1．目的 　　规范经营部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 　　2．适用范围 　　适用于物业管理公司经营部员工的绩效考评工作。 　　3．职责 　　⑴．经营部经理负责经营部员工的周检工作。 　　⑵．公司分管副总经理负责经营部员工的月检和经营部经理的周检工作。 　　⑶．公司总经理负责经营部经理的月检工作。 　　4．程序要点 　　⑴．经营部员工的工作标准 　　①．经营部业务员在采购物品、对外委托服务时，必须按照《分供方评审标准作业规程》、《采购管理标准作业规程》和《对外委托服务标准作业规程》的要求进行工作。 　　②．经营部业务员在对外出租自由物业时，必须按《自由物业租赁标准作业规程》进行工作。 　　③．经营部业务员在接受业务培训时，应当严格按照《经营部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。 　　④．经营部经理除应当严格按经营部所有标准作业规程工作外，还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导、监控、组织职能。 　　⑤．经营部全体员工除应严格按照标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 　　（2）绩效考评评分结构 　　a)绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。 　　b)经营部业务员的绩效考评分值构成如下： 　　c)执行本岗位标准作业规程质量（满分20分）； 　　d)工作效果（满分20分）； 　　e)培训质量（满分20分）； 　　f)服务质量（满分10分）； 　　g)执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）； 　　h)其他质量（满分10分）。 　　c)经营部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下： 　　i)岗位标准作业规程执行质量（满分10分）； 　　j)培训质量（满分10分）； 　　k)自身工作技能（满分10分）； 　　l)服务质量（满分10分）； 　　m)工作效果（满分10分）； 　　n)工作责任心（满分10分）； 　　o)处事公正性（满分10分）； 　　p)遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）； 　　q)团结配合质量（满分10分）； 　　r)道德水平（满分10分）； 　　（3）绩效考评实施扣分细则 　　a)经营部业务员的扣分细则： 　　★经营部业务员当值工作时不按经营部相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的视情况扣减5～10分，扣完为止； 　　s)经营部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减”工作效果”项目分值1～20分，扣完为止； 　　t)经营部业务员不按《经营部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1～2分；严重违规扣减3～4分;引起不良后果的视情况扣减5～20分，扣完为止； 　　u)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减”服务质量”项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止； 　　v)进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。 　　b)经营部经理的扣分细则： 　　w)严格按经营部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，扣减5～10分，扣完为止； 　　x)经营部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止； 　　y)经营部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完不止； 　　z)经营部经理不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止； 　　aa)上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在”培训”栏目内扣分（一般扣1～2分，严重扣3～10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在”工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在”工作责任心”栏目内扣分（