现代电力企业客户关系管理探究.docVIP

PAGE PAGE 1 现代电力企业客户关系管理探究 　　摘要：南方电网公司将“以客为尊,和谐共赢”作为企业服务宗旨，立足以客户为中心,满足客户合理化需求，持续维持客户满意度在适当水平。只有得到客户服务水平和质量得到广大客户的认同，我们的企业才能持久发展，才能够做大做强！ 　　关键词：企业客户服务 　　中图分类号：C29文献标识码：A文章编号： 　　随着市场经济的发展，企业市场竞争已从单纯的种类、数量及质量等方面的竞争上升为服务的竞争。提高服务质量，创立服务品牌是每个企业应树立的战略性思想。供电企业经营管理的重要职能是为电力客户服务,在提供客户服务时，客户关系管理显得尤为重要。 　　什么是客户关系管理？ 　　客户关系管理是通过人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使企业的成本越来越低，效率越来越高，更好的满足客户的需求，最终为企业的客户或消费领域，提供完美的服务。使企业最大限度地为客户提供满意度和忠诚度更高的服务;探索和把握更多的客户资源的一种先进的管理理念和技术手段。 　　“顾客就是上帝”服务理念的深入人心，各企业已经认识到稳定的客户源对企业的重要性。针对这种情况本文对现代电力企业客户关系管理做了以下探究： 　　勤修内功，创环境。 　　服务分为两种:一是外部服务,即我们的员工为客户提供的服务；二是内部服务，即企业职能部门为内部员工提供的服务。 　　创建和谐气氛，提高