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物业秩序管理部管理基本制度 物业秩序管理部的管理基本制度 　　1.秩序管理人员工作纪律 　　(1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度； 　　(2)坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制； 　　(3)上岗坚决做到”五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退； 　　(4)服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争； 　　(5)爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出； 　　(6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。 　　2.秩序管理人员的交接班制度 　　秩序管理保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。 　　(1)接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间； 　　(2)交接班时，交班的秩序管理人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序管理员交待、移交清楚； 　　(3)接班秩序管理人员验收时发现问题，应由交班秩序管理人员承担责任。验收完毕，交班秩序管理人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序管理人员承担责任； 　　(4)所有事项交待清楚后，交班秩序管理人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名； 　　(5)接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。 　　3.秩序管理人员工作细则 　　(1)仪表着装 　　①按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 　　②风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。 　　③上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。 　　④秩序管理人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。 　　(2)上岗姿态 　　①在岗时须精神饱满，精力集中。 　　②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。 　　③两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。 　　④在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。 　　(3)文明礼貌执勤 　　①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。 　　②礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把”先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。 　　③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。 　　④回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。 　　(4)门卫岗 　　①对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。 　　②劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。 　　③根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。 　　④负责登记电视监控情况。 　　⑤负责小区内邮件的收发登记管理。 　　⑥门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。 　　(5)巡逻岗 　　①巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。 　　②巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。 　　③认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。 　　④巡逻情况及时记录。 　　4.秩序管理工作人员的奖惩制度 　　为了鼓励秩序管理人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定秩序管理人员奖惩制度。 　　(1)奖励细则 　　①见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显着者； 　　②积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者； 　　③积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显着者； 　　④为搞好住宅小区(大厦)的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者； 　　⑤拾金不昧者； 　　⑥年终被评为”先进秩序管理班(组)”、”先进秩序管理员”，被评为省、市政府”秩序管理模范标兵”者。 　　(2)惩罚细则 　　①值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情。 　　②擅离职守，经常迟到、早退。 　　③酒后执勤上岗，并造成一定后果。 　　④未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。 　　⑤未经部门领导批准，私自顶班者。 　　⑥未经部门领导同意，擅自带人