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历史欠费催缴物业管理费实施方案 历史欠费催缴物业管理费实施方案 　　一、目的 　　为了解决z业主的历史欠费问题，在2018年以前尽最大努力收回管理资金，以提高物业管理费的收缴率，同时为提高服务质量，增强员工的工作积极性，根据本项目的实际状况，特制定本实施方案。 　　二、催费工作小组 　　组长： 　　副组长：z 　　组员：z 　　三、催缴时间 　　2018年7月1日至2018年10月30日 　　四、实施步骤 　　第一阶段：2018年7月1日至2018年7月15日 　　工作内容： 　　1、客户服务部根据z的欠费情况，组织物业、客服助理有针对性地培训，统一回复口径；（2018-07-05完成） 　　回复口径要点： 　　A、不能将责任推给房产公司； 　　B、属物业管理问题立即整改； 　　C、回复意见各组以区域物业助理及协助催费的部门主管为主。 　　2、向业主开展物业管理法规基础知识（物业管理企业管理范畴及拖欠管理费的弊端）宣传，在各公告栏张贴及向欠费业主派发；（2018-7-10完成） 　　3、物业助理利用不同时间段针对欠费业户逐户上门催缴，并及时、详细更新欠费原因；（各区域物业助理 12-7-10完成） 　　4、客户服务部统计业户欠费原因，并进行分类。（2018-7-15完成） 　　A类：属开发商销售时承诺业主未兑现的，或属延迟交楼、要求赔偿的，或属交楼时遗留工程质量问题的； 　　B类：属物业公司管理责任的； 　　C类：无故欠费； 　　第二阶段：2018年7月15日至2018年8月15日 　　工作内容： 　　1、针对欠费业主提出的问题，服务中心积极进行整改与跟进，并及时向业主通报处理进度。如服务中心与开发公司就销售遗留问题不能达成处理意见，或与工程部就维修问题不能明确的工程维修完成的节点时间，物业公司报开发公司寻求协助；（2018-7-31完成） 　　A、属开发商销售时承诺业主未兑现的，与开发公司联系，判别是否属实，确实属实的，协助开发公司处理； 　　B、属开发商延迟交楼，要求赔偿的业主，经核实后，协助开发公司处理； 　　C、属交楼时遗留工程质量问题的，发单项目办联系施工单位尽快维修；欠缴费用在5000元以上的，维修费用在200元以上的，且物业公司能独立处理的，经开发公司工程部确认后，由开发公司工程部自行处理；维修费用在200元以下的，由物业工程部自行处理； 　　D、属物业公司管理责任的，立即整改； 　　3、欠费的开发公司关系户，致电请开发公司相关领导协助做欠费关系业主的工作，催促尽快交纳物业管理费；（z-7-31完成） 　　4、对无故拖欠物业管理费的业主，定期分批公示在(小区主入口)各楼宇公告栏内或采取合适的特殊措施进行催缴；（2018、z-7-31完成） 　　5、主管级以上员工与各区域物业助理进行编组，催缴任务责任到人，不定时上门与欠费业主商谈。（ 韩玉敏 12-8-5完成） 　　丽晶阁、文华阁、联排别墅： zz、清洁领班 　　A组团：z、2018、保安领班、z 　　鹭岛阁：z 　　蜀山阁：z 　　机动组：物业公司保安、清洁部成员 　　6、各组统一组织催费时间每周不少于2次，需物业公司协助的，提前一天通知。（各催费小姐 12-8-15完成） 　　第三阶段：2018年8月15日至2018年9月15日 　　工作内容： 　　1、各催费小组，对有希望谈定交费的业主继续上门商谈；（各催费小组 12-8-22完成） 　　2、对恶意欠费业主，收集平时的催缴证据，交公司法务先发律师函；（2018 12-8-28完成） 　　3、发律师函后仍拒绝交纳物业管理费的业主，通过法律途径解决，并将结果公示在小区公共区域公告栏内。（诉讼结束后完成） 　　五、奖惩措施 　　1、奖励 　　2018年9月30日前结算，以催费小组为单位按以下方式进行奖励，名单由服务中心报财务，与当月工资同时支付。 　　① 催缴总额达到50万（截止至2018年3月1日止所统计欠费），按催缴物业管理费的5%进行奖励； 　　② 通过法律途径催缴的费用不列入奖励范围； 　　③ 奖金分配方式：总奖金的10%作为部门活动基金，区域物业助理占45%，其他协助催费成员占45%；文章来源自 房地产 E网 　　2、处罚 　　① 各催费小组2018-9-01日统计催费期间催缴金额，要求总额达到 30 万，未达到指标的，每少一万元，扣罚催费工作小组300元(区域物业助理承担50%，其他组员承担50%)； 　　② 服务中心各催费小组统一组织加班催缴管理费时，无故不参加的，每次扣罚30元/人； 　　六、工作要求 　　1、各参与催费人员树立公司利益与个人利益一致的思想观念，发扬不怕苦、不怕累、锲而不舍的精神，按时完成工作任务； 　　2、物业助理必须将催缴物业管理费列入日常工