沟通与交流的艺术[1](1).pptVIP

沟通的目标、原则及基本内容 二、沟通的原则——6C原则 （一）清晰 （二）简明 （三）准确 （四）完整 （五）有建设性 （六）礼貌 沟通的目标、原则及基本内容 三、沟通的基本内容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何时 （六）如何 沟通的形式 一、语言沟通和非语言沟通 （一）语言沟通 （二）非语言沟通 沟通的形式 二、人际沟通、人机沟通和组织沟通 （一）人际沟通 （二）人机沟通 （三）组织沟通 沟通的形式 三、内部沟通和外部沟通 四、正式沟通和非正式沟通 五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通 （一）纵向信息沟通 （二）横向信息沟通 （三）斜向信息沟通 六、同文化沟通和跨文化沟通 语言与非语言沟通 第一节 语言沟通 第二节 非语言沟通 语言沟通 一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。 语言沟通 二、 有效的语言表达 （一）有效的沟通 （二）巧妙地攀谈 （三）词必达意 1、说话要越简洁越好 2、文句不要重复使用 3、同样的名词不可用得太多 语言沟通 4、避免使用口头禅 5、不说粗俗的字眼 （四）适时地结束 （五）看人说话 非语言沟通 一、非语言沟通的类型 （一）肢体动作 1、眼神 2、面部表情 3、手势 4、坐姿、站姿与步态 非语言沟通 （二）人际空间 （三）辅助语言和类语言 （四）装饰性符号系统 非语言沟通 二、正确解读和运用非语言 （一）非语言沟通的态度要求 1、自然、放松、大方 2、相互尊重，礼貌待人 3、坦诚、平等 （二）如何给对方留下美好的第一印象 （三）说话语气及音色的运用 非语言沟通 （四）眼睛的表情达意 1、商务式 2、社交式 3、亲密式 （五）如何运用面部表情进行沟通 1、喜的面部表情运用 2、怒的面部表情的运用 3、哀的面部表情的运用 4、乐的面部表情的运用 非语言沟通 （六）手的动作语言的运用 1、了解手掌行为沟通的作用 2、正确运用大拇指 3、掌握握手的技巧 4、其他手部姿势的灵活运用 非语言沟通 （七）空间和距离的恰当运用 1、把握好亲密距离 2、把握好人际距离 3、把握好社会距离 （八）选择恰当的礼品 1、选择恰当的礼品和赠送方式 2、馈赠应该注意的问题 人际沟通原则的内涵和意义 一、人际沟通原则的内涵 1、沟通中应当遵循的行为准则或行为规范 2、根据一定的伦理道德观念形成 3、沟通原则具有时代特点 4、沟通原则具有文化性的特点 5、沟通原则还具有民族性、地域性特点 人际沟通原则的内涵和意义 二、坚持人际沟通原则的意义 《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。此“交”即为谈判、沟通，可见古人对沟通的重视。人际沟通原则如同人生的风向标，引导我们为人处事的方向。掌握了这些沟通原则有利于我们在沟通过程中规范自己的行为，完善自己的人格，更有利于我们鉴别沟通对象、选择合适的朋友。我们应该在沟通中运用这些原则、审视自己的行为、指导自己的沟通实践，以实现有效的人际沟通。 人际交往的主要原则 一、互相尊重原则 人际交往的主要原则 （一）尊重的本体 （二）怎样尊重他人 1、尊重他人的价值观念 2、尊重他人的人格 3、尊重他人的个性差异 4、尊重他人的劳动成果 5、尊重他人的权利 6、尊重他人的感情 人际交往的主要原则 二、诚实守信原则 （一）什么是诚实守信 （二）怎样做到恪守诚信 （三）诚信的现实意义 1、诚信是支撑社会的道德的支点 2、诚信是法律规范的道德 3、诚信是治国之计 4、诚信是行业立身之本 人际交往的主要原则 三、平等待人原则 （一）什么是平等待人 （二）平等交往的方法 1、对等法 2、谈心法 3、求同法 4、交友法 人际交往的主要原则 四、宽容谦让原则 （一）什么是谦让 （二）什么是宽容 （三）怎样培养宽容的心态 1、将心比心 2、大事清楚，小事糊涂 3、严于律己 人际交往的主要原则 五、主动沟通原则 （一）坚持主动沟通 （二）不愿意主动沟通的症结 1、缺乏应有的自信 2、过于孤傲自负 3、性格内向甚至孤僻 4、害怕承担责任 5、存在误解 人际交往的主要原则 （三）怎样培养主动沟通的习惯 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 人际交往的主要原则 六、互利双赢原则 （一）互惠的方法有哪些 1、合作法 2、竞争法 3、 交换法 （二）互惠时注意哪些问题 1、付出不要图回报 2、彼此互相扶助 人际交往的主要原则 七、适度距