整体介绍沟通话术郑州.ppt

英文标题:32pt 字体 :Arial 中文标题:32pt 字体：黑体 首选颜色: R0 G93 B164 英文内容文字:9-28pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-28pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 谢谢 Thank You 整体介绍+沟通话术 课堂演练 要求：1.一对一演练 2.上台示范 主管一对一辅导训练内容——训练方法概述 一对一辅导是主管结合新人工作中的具体问题，通过沟通发现问题的本质，利用示范、研讨、演练、激励等手段以提升销售意愿和技能的训练过程。 实施一对一辅导的具体方法有很多，我们主要推荐大家使用PESOS训练法。 PESOS训练流程 P准备 主管在进行辅导前，根据辅导内容进行准备，准备内容包括：辅导材料、辅导工具等，主管要求新人重述工作过程，发现问题所在，明确新人问题所在，并告之，取得承诺后才进行辅导。 E说明 主管对新人进行说明，如本次辅导的内容，辅导对新人的好处，本次辅导采用的方法及流程，辅导需要的时间等等。 S示范 主管亲自对新人进行辅导内容的示范，也就是主管扮演业务员，新人扮演客户或准增员。比如：亲自进行电话约访示范，并对示范中的要点内容进行总结。 O观察 主管扮演客户或准增员，新人扮演业务员。新人对于辅导的内容进行演练，要求新人按照刚才的话术进行重复。主管对演练内容进行观察。 S点评 主管对新人刚才演练效果进行点评。包括新人的话术熟练程度、肢体语言、表情等。主管根据新人演练效果来决定是否进行再次示范及观察，直到新人比较熟练本次演练的内容。辅导结束后，主管在新人成长卡上进行填写，总结辅导效果。 英文标题:32pt 字体 :Arial 中文标题:32pt 字体：黑体 首选颜色: R0 G93 B164 英文内容文字:9-28pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-28pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 谢谢 Thank You