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Z物业公司管理员岗位目标责任书 XX物业公司管理员岗位目标责任书 为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，具体内容如下： 一、 本责任书适用之职位范围： 本责任书应用管理处主任、管理员之任务。 二、 本责任书考评形式： 考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行一次，采用工资奖金相结合之考评形式。 三、 本责任书之考评项目： 责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。 四、 岗位目标责任书之内容： 坚决服从公司领导之安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、公司满意，具体工作细则如下： 1、 要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度，树立为住户服务的思想。 2、 要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区的所有员工之岗位(注：保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。 3、 要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据)，且要有条理地进行整理归档。 4、 统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作，严格按照公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满意(注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本办法奖罚标准执行) 5、 要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。 6、 按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。 7、 严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。 8、 严格按照公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。 9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。 10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。 11、 严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。 12、 严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。 13、 严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户，并作好有关记录。 14、 有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应实时处理，如确不能及时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。 15、 不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。 16、 按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽其才。 17、 按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。 18、 积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换一次版面之要求。 19、 认真积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。 20、 积极及时地处理突发事件，且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理)。 21、 要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外)，不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。 22、 认真审核水电工所抄之水电表，准确率达100%，并按时上交公司。 23、 积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达到95%以上。 24、 认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。 25、 要积极主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。 26、 要服务公司领导之安排，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。 以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。 扣 罚 项 目 序号 考评项目 主责任人 付责任人 1 对公司之规章制度不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月 2 对责任区情况不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月 3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次扣1分/次 4 责任区