20XX年度物业公司全员绩效考核方案.docVIP

20XX年度物业公司全员绩效考核方案 一、建立全员绩效考核制度的目的 进入2008年,XXX物业公司所管理的面积由公司初建时的3.9万平方米,增加到16万平方米。人员从初期的20人增加到目前57人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显着的提高,使管理者与被管理者之间,员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习,建立新型的互动方式。建立信任系统,相互做出承诺,建立和健全组织内部的双向承诺制度,把劳动(来自:)契约向深层次的心理契约转化。企业从尊重员工、信任员工出发,使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策,充分发挥员工自身的潜力,为XXX品牌的建立努力工作,使企业与个人共同达到双赢的目标。 二、2008年工作中出现的问题 1、针对工作中出现的流程不明确,造成工作衔接不顺畅,致使业主投拆解决不及时; 2、工作任务、责任划分不清,造成工作量不均衡,使员工工作积极性受到影响; 3、工作中计划性不强,计划实施不到位; 4、工作中成本意识不强,造成物品维修频繁、消耗量较大; 5、工作目标不明确,原考核指标系统无法界定、核算分数; 6、原考核阶段与原考核指标的不匹配,无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。 (1)针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况,对全年重点工作进度; (2)各部门月度工作计划编制的可行性,系统性及计划完成情况; (3)一线部门相关工作完成量、服务满意度; (4)管理部门相关管理人员工作监管水平,对一线部门工作的支持与配合程度情况。 三、制定考核的依据 公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核,从而避免以往考核的形式化,充分调动员工的工作积极性及主动性。 四、制定考核的目标 通过考核,快速提高全员工作效率,降低业主投诉率,不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系统化。各部门工作步骤清晰,目标明确,从中而大幅提升员工的专业素质,最终在短时间内使XXX达到北京市优秀小区的标准。 五、考核流程 六、考核架构 月度考核:主要以当月工作中核定的工作量,工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点,以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准,对当月员工的工作情况进行考核; 季度考核:主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目,即对员工的知识技能提升情况,及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核(来自:)要点,对员工季度工作情况进行考核。 季度考核分数=月度考核分数和/3*70%+能力考核分数*30%; 年度考核:以月度、季度考核为基础,增加工作态度考核项目,即对员工全年工作中工作汇报情况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进行考核 年度考核=月度考核分数和/12*50%+能力考核分数和/4*35%+态度考核分数*15% 七、考核指标的编制 1、 按公司现有各部门工作性质可分为: (1) 客服中心 (2) 工程维修 (3) 后勤管理 2、 各系列考核项目及权数 (1)月度考核项目: 系列和权数 成绩考核 客服中心 权数 工作计划制定及完情况 50% 受理业主投诉的反馈速度 30% 被业主投诉/表扬 10% 业主满意度 10% 工程维修 权数 工作计划制定及完成情况 50% 受理维修单数量 20% 维修质量满意度 20% 成本节省 10%