服务意识培训ppt(1).pptxVIP

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2019-07-15 发布于江苏
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服务意识培训ppt(1).pptx

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服务意识 ;服务服务意识及涵义服务六要素服务理念;服务：为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作；【现代汉语词典】 “服务就是满足别人的期望和需求的行动、过程及结果。” 前者的解释抓住了“服务”的俩个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。 ; ; ; ; ; ; ;R-Ready（准备好);V-Viewing（看待）;I-Inviting（邀请）;C-Creating（创造）;E-Eye（眼光）;为什么要提高服务意识;为什么要提高服务意识;顾客流失的原因;顾客的期望;优质服务 ;什么是优质服务 ;心态是你真正的老板;如何提高服务意识