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购物中心公共秩序管理措施 购物中心公共秩序管理措施 　　一、管理目标 　　通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理，保证ZZXX国际购物中心日常公共秩序井然有序，各类重大活动和日常购物的正常进行，人身、财产得以保障，实现零事故的目标。 　　二、安全管理内容 　　1、公共安全管理：主要是保障ZZXX国际购物中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。 　　2 、消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。 　　3、交通安全管理：主要维护ZZXX国际购物中心交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 　　三、安全管理手段和方式 　　安全管理的方式: 　　A、人防技防相结合 　　以闭路监控，消防监控系统为主导的24小时监控为主，主要区域，主出入口设立固定岗哨，辅助以流动岗哨。 　　B、固定岗、游动岗、机动应急分队，建立一个严密可靠的安全体系。 　　秩序维护岗位设置以填补技防”盲点”为准则，根据ZZXX国际购物中心实际情况设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等；流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查，一般情况下的安全管理按原定班次，时间，人员，岗位，或性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重要活动，节假日商务庆典，突发性事件的临时处置，管制，并拟定突发性事件处理方案。 　　四、公共安全管理 　　公共安全管理内容包括：日常秩序维护、安全监控，商场内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。 　　1、岗位要求 　　（1）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名； 　　（2）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神， 　　（3）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。 　　2、安全监控工作程序 　　（1）安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和严密监视物业安全状况。 　　（2）密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在商场内部、客梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。 　　（3）监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。 　　3、流动岗工作要求 　　（1）按线路巡逻，保持高度警觉，发现可疑情况立即报告。 　　（2）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。 　　4、巡视检查工作要点 　　（1）巡视范围包括商场各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。 　　（2）按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。 　　（3）巡视中思想集中，做到”看、听、闻、问”，发现一般问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。 　　（4）巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。 　　（5）接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。 　　5、停车管理工作要点 　　（1）停车合理，指挥规范，车辆俯视和整齐。 　　（2）关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失。 　　（3）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。 　　五、消防安全管理 　　贯彻”预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、技防的有效结合，以消防监控中心为指挥中心，利用先进的消防监控系统和消防设备设施，执行日常消防防范工作。 　　消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员 持证上岗，保证员工优良素质，组建一支反应迅速，技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火。灭火技能。 　　（一）消防监控设施管理 　　ZZXX国际购物中心消防监控系统主要对商场的消防设施、设备的状态进行监控，在发生消防事故时，自动进行灭火救灾。 　　1、消防监控中心值班员24小时对商场的消防系统进行监控，发现报警立刻通知值勤秩序维护到现场查看确认，防止超标准使用报警，确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统。 　　2、误报电梯迫降时，立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静，配合解散工作。 　　3、定期对消防系统进行巡视检查，检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。 　　消防巡视检查的内容： 　　（1）消防通道是否畅通无阻。 　　（2）消防器材是否已按要求配备。 　　（3）消防栓内水枪，水带是否完好。 　　（4）消防水源是否满足要求。 　　（5）烟感，温感，喷淋头是否完好。 　　（6）做好相关记录 　　在下列场所，应增加巡视频率： 　　（1）扑灭火灾后的现场。 　　（2）在动火作业的前后。 　　（3）重点防火的位置。 　　（4）装修施工现场。 　　（5）食品加工区域。 　　4、严格执行交接班 制度，加强消防监控中心管理