管理学第九章激励(1).pptVIP

第一节 激励的理论依据 根据行为心理学原理，人的行为是由动机支配的，而动机则是由需要引起的。 1986年迪娜?爱尔文创立了友谊卡片公司，利用自己的商品设计专长制造和销售贺卡。现有12名员工，人年均利润超过10万美元。 1993年3月，迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将到来的6、7、8三个月，公司每星期五也成为休息日。这样，所有员工将有三天的周末时间，仍能得到与五天工作日一样的工资。 在实行三天周末制一个月后，一位她最信赖的员工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间，他说，另外有几位员工与他的想法相同。 迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到30岁，而年均收入3.5万美元，比本镇从事相似工作的员工收入高20%。对她自己来说，如果年收入已达到3.5万美元，在钱和休闲之间进行选择的话，她将毫不犹豫地选择后者，她以为她的员工也是如此。 迪娜十分开明，她召集所有员工开会，问他们：“你们是希望得到夏季的三天周末呢，还是希望得到4000美元的奖金？谁赞成继续四天工作制？”6只手举了起来。“谁愿意得到奖金？”另外6只手举了起来。 这件事使迪娜明白了该如何激励和奖励她的员工。 【讨论题】 1．迪娜的激励措施为什么遭到了部分员工的抵制？ 2．成功的管理者应该如何激励她的员工呢？ 第二节 “需要”激励理论 一.需要层次论： 最著名的激励理论是马斯洛（Maslow）的需要层次理论。 他假设人的需要可分为五个层次： 生理需要：衣、食、住、行、性等。 安全需要：保护身体和感情免受伤害。 社会需要：友谊、爱情和归属等。 尊重需要：自尊、荣誉、地位等。 自我实现需要：成就感。 当一种需要基本得到满足后，就会产生另一种更高层次的需要。 高级需要是从内部（精神）使人得到满足；低级需要是从外部（物质）使人得到满足。 管理应用： 该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性，得到实践中管理者的普遍认可。 满足不同层次的需要： 管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。 满足不同人的需要： 不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。 二、激励-保健理论（双因素理论) 由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出，这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题，他认为个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。 赫兹伯格提出，影响人们行为的因素可分为两类： 1、保健因素（Hygiene factor)： 那些和人们的不满情绪有关的工作情境因素。 2、激励因素（Motivation factor)： 那些和人们的满意情绪有关的工作情境因素。 满意—不满意观点的对比 员工对这两类因素的满意度关系 对企业激励管理的启示： 管理者要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。消除工作中的不满意因素只能安抚员工，而不能激励员工。但员工没有不满意感不代表感到满意。 因此，激励因素是提高员工出色工作动机的关键。 【讨论题】 1．迪娜的上述奖励措施属激励因素还是保健因素？ 2．成功的管理者应该如何运用奖励措施来激励她的员工呢？ 三.麦格雷戈的XY理论 道格拉斯 ? 麦格雷戈对人性作了2种假设: 1、X 人性假设： （1）人的天性是好逸恶劳的。 所以强制性的奖罚措施是必需的。 （2）大多数人怕担风险，只要有可能就会逃避责任。 所以强有力的领导是必须的。 2、Y 人性假设 （1）工作是人的一种生活需要（社会人）。 （2）人会进行自我激励和控制，以履行自己的承诺。 （3）绝大多数人都具有相对而言的创造力，其大部分潜能有待开发。 麦格雷戈认为： XY理论更多的是对人性的不同观察角度而已。 X假设反映人较低层次的需要。而Y假设则反映人较高层次的需要。 因而有效的管理者既要看到人的局限，又要尊重人的尊严和潜力。对不同的工作情境，应按不同的人性假设进行管理。 实际中，劳动密集型——X假设管理 知识密集型——Y假设管理 【讨论题】 1．迪娜是将其员工视为X型呢还是Y型呢？ 2．成功的管理者对其员工应按何种人性假设进行管理呢？ 第三节 “过程”激励理论 一.公平理论： 这一理论是美国心理学家亚当斯（J.S.Adams)在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。 公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比率与相关他人的收入与付出比率进行比较，比较结果将影响该人的进一步行为。 如下图所示： 公平理论模型