第六章：冲突与谈判习题.ppt

二、多项选择题 18变革的三个阶段指（ ） A解冻期 B变革期 C推广期 D固化期 答案：ABD 二、多项选择题 19传统的谈判理论包括（ ） A一种分配性的谈判 B立场性的谈判 C合作性谈判 D原则性谈判 答案：AB 二、多项选择题 20当代的谈判方法包括（ ） A一种分配性的谈判 B立场性的谈判 C合作性谈判 D原则性谈判 答案：CD 二、多项选择题 21谈判是解决冲突的最重要的手段，一般谈判的过程包括（ ） A调查准备阶段 B方案表达阶段 C讨价还价阶段 D达成一致阶段 答案：ABCD 二、多项选择题 22在谈判的过程中对己有利的谈判策略包括（ ） A声东击西 B脚在门槛内 C最后期限 D门前技巧 答案：ABCD 二、多项选择题 23谈判中的角色包括（ ） A发起人 B回应人 C调停人 D裁判 答案：ABC 三、判断题 1个体内部冲突是指工作或生活目标、个性风格和价值理念互不相同，产生人际间的冲突。 答案：错 解释：个体内部冲突是指在两个及以上目标及角色之间互不相容形成的冲突。人际间冲突是指工作或生活目标、个性风格和价值理念互不相同，产生人际间的冲突。 三、判断题 ２冲突有有利的一面，也有不利的一面。因此适度水平的冲突是有利于绩效改进的。不应简单地消除冲突，而应是善于维系适当的冲突 答案：对 三、判断题 3中国文化强调有序、和谐，常常发起冲突的人往往也会被人们排斥出局，这也是组织往往缺乏活力和创新的原因之一。所以在中国的相当一部分企业里是压抑了冲突的。 答案：对 注意：允许适当的冲突并将冲突控制在适度范围之内要求我们有一个允许、接纳、处理冲突的组织氛围。要敢于面对冲突，形成容纳冲突的社会文化，形成在冲突中谋求和谐的社会观念，如果回避冲突，只追求表面上的和谐，就会缺乏主动性和创造性，最终会对整个组织的发展不利。 三、判断题 4冲突是由组织结构、职位设计或者是权力等结构性的因素决定的。 答案：对 注意：把握有利条件，合理发挥冲突的正向激励作用：（重点）１冲突是不可避免的；２冲突是组织变革的产物；３冲突是由组织结构、职位设计或者是权力等结构性的因素决定的；４适当水平的冲突有利于产生最好的绩效。 三、判断题 5零和冲突是指冲突中一方的收益是对方的损失，这种冲突是非竞争性的。 答案：错 解释：是竞争性的。 三、判断题 6非零和冲突是指一方的收益不等于对方损失的冲突。 答案：对 三、判断题 7员工之间发生的冲突的个体差异是指员工之间发生的冲突的组织的员工有各自不同的生活背景，他们在性格、性别、年龄、家庭、教育背景以及工作经验等方面都存在着差异。以上都会成为冲突爆发的原因。 答案：对 三、判断题 8员工之间发生的冲突的信息缺乏是指不同的人了解的信息不同，产生的观点也不同。信息发布不一致、不对称、不全面，不同的人会根据不同的信息，产生不同的观念和判断，这很容易产生矛盾。 答案：对 三、判断题 9员工之间发生的冲突的角色矛盾是指企业中由于层次的不同而存在很多角色，一些角色注定了他对问题的看法。应注意换位思考，信息共享。 答案：错 解释：是职位而不是层次 一、单项选择题 1当人们具有不同的目标或利益时，往往会产生潜在或外显的( )和矛盾，即所谓的心理冲突或人际冲突。 A 意见分 别 B意见分歧 C 意见差异 D意见不和 答案 ：B 一、单项选择题 ２人们对同一问题意见不一致而形成对立的过程，或者说是由于目标和价值理念的不同而产生对立或（　　）的过程。 A 分歧 B争端 C 争议 D差异 答案 ：C 一、单项选择题 3冲突往往是（ ）而引起的，这些资源可以是信息、人力、物力或财力等。当人们感觉到需要对资源进行竞争，或者有限的资源已经严重地妨碍了自己的目标的实现时，冲突就产生了。 A 资源无限 B资源有限 C资源充足 D资源分散 答案 ：B 一、单项选择题 4人际冲突是指两个或多个社会成员之间由于反应或（ ）的互不相容而产生的紧张状态。 A 追求 B希望 C期望 D期待 答案 ：C 解释：员工关系管理最重要的职责就是识别不同类型的冲突，维护企业与员工之间、员工与员工之间的良好关系。 一、单项选择题 5员工冲突中，运用各种各样的方式与对方进行协商，直到达成一种妥协，使得双方的愿望都部分得以实现，问题获得部分解决。这是属于哪一种员工冲突反应。（ ） A 协作反应 B回避反应 C迁就反应 D妥协反应 答案 ：D 一、单项选择题 6充分考虑对方，关注他人的感受与需求，而克制自己的愿望和想法，不关心自己的需求。这是属于哪一种员工冲突反应。（ ） A 协作反应 B回避反应 C迁就反