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店面日常管理; 第一、导购员的重要性 当前家具行业竞争日益激烈，品牌过剩，产品同质化日益严重。导购员水平的高低，直接关系到品牌成败，作为终端销售者的导购员，不是简单的将产品销售给顾客，更重要的是把我们的品牌形象、企业形象企业文化销售给顾客。 为使店面稳定健康快速发展，必须坚定“终端制胜”思想，不能一切具备了，却欠“东风”，如何终端制胜，必须从导购员入手，导购员的思想、理念、心态、知识结构，导购员的仪容仪表、行为规范；导购员的销售技能、陈列水平、处理顾客投诉等方面都会对终端销售产生重大影响“学习创新、终端才能制胜” *导购的重要性 故事：一位女孩去一家超级市场应聘,经理问她做过什么工作,她说只是走街串巷卖过一些针头线脑。经理喜欢她的诚实就聘用了她。第一天下班时经理问她做了多少生意，她说做了一单，经理纳闷了，因为平时导购员都可以做30单生意，于是追问道：“卖了多少钱？”“100万”。她自豪的回答。经理非常惊讶，问她是如何做到的，她说：“早上来了一位男士，我先卖给他小号的鱼钓，再卖给他中号的鱼钓，又卖给他大号的鱼钓；接着卖给他小号、中号及大号的鱼线、鱼竿；然后我问他要去哪里钓鱼，他说去海边，我又卖给他一艘双发动机帆船；他又说他的大众汽车可能拉不动这条船，我就又领他去卖汽车的展台卖给他一辆越野车。”经理说：“他只是来买鱼钓而已，你居然可以卖给他这么多东西，太了不起了！”“不！”她说，“他是来买方便面的，因为这个周末他太太要出差，而我只是告诉他，为什么不去钓鱼呢？” 这则经典的案例充分说明了导购员的重要性。你们的出现为渠道终端的建议与维护发挥了重要作用，是生产企业与销售企业的重要保证。 ; 第二 导购员的基本素质 （每天都要保持良好的服务心态，积极向上的心态） 1、*仪容、仪表 A、统一店面制服，兼深色中跟皮鞋 B、保持整洁，女员工化职业淡妆，保持高雅端正大方、仪容面带微笑。 C、禁止在卖场内高声谈话，追打嬉戏。 D、站姿标准，不允许在店面做其他无关销售的事情。 标准的礼貌用语（做为早会的内容） 您好！欢迎光临！ 您好！大家好，各位好！ 欢迎光临，见到您很高兴！ 请跟我来，这边请，请坐，好的，谢谢！ 您好！请问您怎么称呼？ 请稍候，我马上为你安排，好的，请稍等！ 马上就来，请问您有什么须要吗？ 请问您须要什么家具，请随便看看！有什么需要我们将竭成为您服务！ 对不起，打扰一下！ 为了您的健康请不要吸烟好吗？谢谢您的合作！ 很荣兴为您服务，非常感谢您对我们的理解和支持！ 您好！请这边办手续！ ;非常抱歉让您久等了！ 这是您的合同，请您收好，谢谢您！ 我会将您的宝贵意见反馈给公司！ 请慢走，欢迎下次光临！ 2、卖场展示，形象维护 日常清洁与卫生（随时做好清洁工作） 1、保持店面清洁卫生，玻璃台面，饰品无灰尘，污渍。 2、皮沙发清洁：禁止有油脂清洁和清水擦拭，必须统一用皮革清洁剂。 3、日常可用鸡毛扫，软海绵打扫。 4、柜类清洁；干毛巾轻轻拍打，扫除灰尘。 *一个好的导购，摆场能力强，也能提升产品的销量，摆场是门大学问，兼顾美学、风水学、色彩学、空间学和装饰工程学，重要的还有对货品的尺寸，规格等专业方面的了解，对于摆场有两个建议：1、卖场前期隔断，装修元素的确定，对于后期货品摆场有重要影响，所以，摆场其实从专卖店装修氛围出来的那一刻就已经定型，后期的摆场只能是小修小改，前期审最关键。2、摆场的诀窍和成功秘诀就是多看多试，多看一些成功的店面，多摆一下自己的卖场，提升自己的摆场能力。 3、收集竟争品牌的信息并及时反馈 消费者档案建立和管理 1、店长负责监督《消费者档案》及时建立档案本，订时进行回访。 ;2、售后服务人员严格执行处理投诉，及时登录，反馈各户信息，保管 4、客户管理，售后服务 售后服务，兑现承诺，妥善处理顾客投诉。 第三、导购员基本产品知识 1、基本的产品知识（详见工厂培训资料） 作为一名优秀的导购，除了要求对自己销售产品的品牌进行了解，对产品的造型、功能、材料、色彩进行了解，还要对产品的优点能够进行归纳，阐述，把产品的优点淋漓尽致的展示在顾客面前，让顾客对产品有更充分的认识，从而达到吸引顾客的目的，使顾客对我们的产品有兴趣，有信心，直至能够买我们的产品。所以产品的卖点和掌握提炼卖点的方法对达成产品的销售，提高销售业绩有决定性的作用。 2、介绍产品的四个常用的方法 讲故事法： 举例用证法： ;数字法： 比喻法： 特点归纳：让顾客容易容懂、容易记、