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促销效果评价 促销结果分析 促销效益分析 店存/促销/绩效分析（示例） ERP 供应链体系 连锁零售 电商中心 U 易联 BI 零售分析 企业空间 Ｕ８会员管理 “最后能够生存下来的不是那些最强大或者最有智慧的物种，而是那些能够最快地适应变化的物种。” ——查尔斯·达尔文 Ｏ２Ｏ进程不止于此．．． 2015年2月，亚马逊首个实体门店开门迎客，门店采用了开发式设计，并配备有员工为顾客提供服务。计划开设更多的实体店。除亚马逊外，其他最初只从事互联网业务的电商公司也已经开设了实体店。其中包括了眼镜商瓦尔比派克眼镜公司和男性时尚零售商Bonobos。从线上到线下，似乎是又退回了老式的零售形式，但这些电商实体店并不像老式百货店。这些店的空间相对私密，除了展示产品外，重点在于提供一种特殊的体验，由此也改写了顾客体验。 未来的电商趋势是“大数据+快物流+O2O体验”，亚马逊迈出开实体店的第一步，也是想探索O2O的发展。其实在电商和实体店两种业态之外，有一种更具前途的业态，那就是O2O。线上和线下，电商和实体店，也不是对立的，而是合作的，O2O因为集合了两种业态的优势，可以更好地带来用户体验。沃顿商学院市场营销学教授大卫．贝尔的论文《在全渠道世界里如何获胜》中有数据显示，电商网站增加实体店可以提高整体的销售额。 O2O 线上线下的融合：“触摸和感受”商品，而且能够得到销售员的帮助，或者检查一下食品的质量再购买，线下体验非常具有价值。　 在天猫和淘宝的体系里面，电商平台帮助商家沉淀了上亿的买家资源，这些数据是别的平台都不具备的消费者数据，这些消费者数据能够用来解决实际商业场景中各种各样的商业问题，这是会员系统的价值所在。 以不同线上业务端为入口，在企业中会员的互动中，不断获取并收集各类会员信息，将所有入口的会员信息在系统中贯通，并标注在会员本人身上。通过各种商业分析模型的建立，对会员数据进行分类、分析，实现精准营销、调整商业战略，最终提高市场应对能力，提升销售。在完善的会员系统建立的基础上，会员发现计划将会进入良性循环，从而发挥会员效应，形成“会员社群化效应”，当人气累计到一定程度，我们就可以基于互联网的思维推出新的商业模式 在这个容易被消费者遗忘的时代，面对同平台内激烈的同质化竞争，很多企业的销售部门、服务部门、市场部门都各自为战，忘记了本应从业务开展到运营到推广的一体化闭环运作。导致了看似多入口实则互相不能借力，看似有品牌实则没有品牌核心竞争力的现状。 看到太多的企业，一说O2O想的就是说今天的成交额能够增加多少。如果你把O2O仅仅理解为一个分销的增加或者是新客源、新销售额的增加，那么你就可能舍本而逐末了。 1业务设计：在互联网的时代，不是只有逛街才能购物，我们已经做到了让消费者可以随时随地购买心仪的商品。 2运营设计：如果你漠视你的客户关系的维护，不关心他的体验，没有与他的互动；平时推送的信息也不过是广告与打折。这样的企业在运营上一定做不好，甚至你的会员都会屏蔽你的信息，阻断与你的联系。品牌的宣传定位不是不停地打小广告，发促销，发优惠券，这样的做法只能传达给聪明的消费者一个重要的消息：这是一个廉价的品牌！新品再喜欢也不能买，坐等打折！——可能没有任何一个企业愿意出现这样的局面。 3推广设计：如何在同质化竞争激烈的时代中脱颖而出，让消费者随时随刻可以找到你，离不开有利的多媒介的推广计划。产品设计再好，没有人知道，最终还是不能提升销售。 品牌的定位与建立这就是在平时的运营中潜移默化的传达给消费者的，甚至是在每一次与消费者的互动中。有很多企业说“购物网站、微信、APP等新模式我们都有了，但实际订单效果很不好！”造成这种局面的原因多是将本应贯通的闭环业务设计分隔运作的结果。 我们讲线上线下的融合，绝不是规劝电商企业盲目的按照传统线下企业的实体店模式快速开店扩张。两者之间的运作模式及销售通路基础各不相同，电商企业投入实体店运作会比实体企业转战线上更具挑战性。业务及管理模式的创新，内控及会员体系的建立，通盘的供应链管控帮助电商企业从“很向往”到“能落地”。 单一线上渠道到多样线上渠道 从客户的线下体验到线上的运营服务 1、企业营销业务流程图 Ｏ２Ｏ不仅加强了对个人的线下体验，还延展到了以实体企业为单位的企业用户上。延伸到了线下企业的ＥＲＰ管理系统上 消费者希望有全渠道的体验，而手机常常是线上和线下世界之间的连接器。 1、微信产品可以向购物者发送优惠券，提醒他们促销活动，以及整体上通过数字化的方式来与他们打交道。结果就是消费者获得更好的服务，得到更加高效的购物体验。 2、微信软文的编写，手把手地培养会员的消费需求 3、效果：购物第一选择 提高会员忠诚度