第6章网络生产商模式案例分析(1).pptVIP

电子商务案例分析 电子商务案例分析Analysis of E-Commerce Cases 第6章 网络生产商模式案例分析 * * 第6章 网络生产商模式案例分析 6.1 网络生产商模式概述 6.1.1网络生产商模式的定义 网络生产商模式(manufacturing model) 即直销模式，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。 * * 6.1.2 网络生产商模式的特点 (1)有自己的内部网络和外部网络，对内可完成计划、管理，对外向消费者提供各种各样的本公司产品信息、服务，以方便消费者的查询与消费。 (2)通过自己的网站，可以完成一系列的信息收集与处理任务，并可以帮助消费者满足需求（包括购物指引、定单处理、回答问题以及投诉），最终可以实现产品的销售。 * * (3)都有与第三方的合作，通过第三方的认可或者服务实现消费者与自己企业的交易，或者提供给消费者特定的需要。银行、CA认证中心、权威的安全授权认证都是这样的第三方。 (4)广泛设立呼叫中心，提供强大的信息网络，既有利于消费者，又有利于企业的管理。 * * (5)满足消费者个性化需要是这种商务模式的主要卖点之一。 (6)大多有自己的实体企业存在，并不是纯粹虚拟的网络电子商务。 (7)大多数企业是比较知名的，在以前的商业活动中有着显著业绩的企业。 * * 6.1.3 网络生产商模式的优势 (1) 降低交易成本； (2) 减少库存； (3) 缩短生产周期； (4) 降低管理成本； (5) 提高劳动生产率； (6) 扩展市场范围，增加商机； (7) 与客户良好沟通； (8) 为顾客提供个性化服务。 * * 6.2 案例1：戴尔电子商务模式分析 6.2.1 戴尔电子商务的基本框架与功能 (1) 戴尔的基本情况 总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有41，800个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到382亿美元。 * * 图6.1 戴尔中国大陆的首页 * * (2)戴尔电子商务的框架与功能 * * 6.2.2戴尔的商业模式 （1）战略目标 为客户量体裁衣的直销模式是戴尔一向提倡的主线，直接与顾客打交道，了解他们的需求并且把产品直接销售给顾客。 (2) 目标客户 戴尔是一个遍及世界的电脑经销商，其客户分布在全球的各个角落，一方面戴尔接受个人、家庭的订单，但更主要的戴尔业务来源于各大企业、跨国公司、大的组织如政府机构、学校等。 * * (3) 收入和利润来源 1）商用计算机领域 2）存储系统领域 3）转销利润 4）网络交换产品领域 5）物流利润 6）服务领域 * * (4) 价值链 所谓价值链，是指一个企业用来进行设计、生产、营销、供货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。 以直销模式为主的戴尔，相对于以前的各种商业模式有了显著的变化，在戴尔的价值链中，客户是永远的核心，当客户提出要求，戴尔马上要做出反应，根据客户的要求戴尔开始了满足客户的一系列活动，当然在满足客户的同时，戴尔实现了利润。 * * (5) 核心能力 企业成功的关键是拥有不断创新的核心能力 * * 6.2.3戴尔电子商务的技术模式 （1）通信系统 无纸化是戴尔的通讯系统力图做到的目标。 （2）计算机硬件系统 戴尔电子商务网站的核心服务器采用独立服务器，即服务器从Internet接入到维护管理完全由戴尔自己操作。 （3）计算机软件系统 与一般系统提供商不同的是，戴尔并没有自己的Unix系统。 * * 6.2.4 戴尔的经营模式 戴尔的成功秘诀是直销，而直销的关键有两点：一是其“以客户为中心”的客户关系管理系统，二是戴尔所倡导的“零库存”的供应链体系。 (1) 客户关系管理 1）客户数据管理 2）客户价值管理 3）客户服务管理 4）客户沟通管理 * * (2) 供应链管理 1)供应商管理——严格遴选，控制风险 2)库存管理——物料的低库存与成品的零库存 3)流程管理——电子化贯穿始终 * * 6.2.5 戴尔的管理模式 （1）戴尔电子商务的组织形式 （2）戴尔电子商务的管理流程 1）订单处理作业 2）采购作业 3）进货入库作业 4）库存管理作业 5）补货及拣货作业 6）出货作业处理 7）配送作业 * * （3）戴尔电子商务组织的人力资源管理 （4）戴尔的数字化管理体系 数字化管理（Digital　Management，DM）是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新