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IT Project Management, Third Edition Chapter 5 培训培训师 Train The Trainer 学习的态度 初学三年，天下无敌；再学三年，寸步难行；又学三年，游刃有余。 不懂，能否听明白；懂了，能否说明白；说明白，能否写出来；写出来，能否用起来；用起来，能否熟练并形成自己的行动模式 TTT成功经验 投入多少，收获多少；参与多少，领悟多深 未曾经历，不成经验 太阳底下没有新鲜事 实践实践再实践 代表什么含义？ 第一部分：培训师的职业道德 培训师的职业信条 以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐 以他人为良师：敬重师长、维护同行、博采众长 以学员为益友：真心实意、真才实学、真传实教 培训师的职业规范 忠于事业 守时重诺 回报社会 包容同业 诚待学员 要言洁语 尊崇真知 自我更新 专业培训讲师的职业道德标准，让我们从一个八卦新闻开始： 培训不是什么 “单口相声”不是培训 “分享经验”不是培训 “艰苦历程”不是培训 专家往往是差劲的老师 第二部分：成人学习心理 关于人的大脑 怎样激发学习者的—VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等； Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等 成人学习的特点 学员在干什么？ 反正老师会给答案 太难了，放弃甚至愤怒 跟课程无关，不予思考 微笑，低头，欺骗 猜答案 自己动手做 思考为什么 希望表现，否则就挑战 四种需特别关注的学员 安静型 消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者 自视甚高型 逗乐者 “专家” “裁判” 干扰型 窃窃私语者 “游客” “大哥大” 问题一 全班学员都在积极热烈的讨论，大家似乎都很投入，只有角落里的两个人是例外，这两个人分心已经有一段时间了，而眼下正在埋头看一些与课堂内容没有关系的新产品手册，对此，你想如何办？ 问题二 两名学员刚刚做完一个小品游戏，表演者稍微触及了某些具有政治敏感性的问题，这是一位学员接着话题还想再谈下去，你让这场讨论持续了几分钟，可是又意识到快超出时间了，你会如何办？ 问题三 你所带的班级的活动刚刚出现了一次较大的意外——一位学员站起来去取杯水然后晕倒了，天气异常炎热而教室的空调有不灵，那位晕倒的学员已经被送到医院，而现在你必须要回到讲台上来，你想让大家把注意力又刚才的事件回到正在进行的活动中来，假设全班已经稍作休息，现在有重新开始开课了，你会如何办？ 问题四 你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了五分钟了，有位学员一直在滔滔不绝地发言，她对问题持很强硬的态度，几乎容不得别人再说什么，对此，你如何办？ 问题五 你的讲演十分成功，你的分析环环相扣，缜密而严谨，可是你发现仍有一位学员在课上一句话都没说，开课前你就发现他似乎很怕羞，而且容易紧张，你会如何办？ 技巧一：无言的地位确定 学员带着困惑而来，他需要讲师的帮助，也准备接受他感到有用的帮助； 讲师在学员的心中，是一个掌握了一些他不懂的学问、一份他没有的能力的人，同时有一个权威的地位； 即使学员不觉得自己有困惑，他也想事情或处境变得更顺利、满意，无论怎样，他总希望有所收获。 技巧二：学员的力量不足 没有困扰就没有学员了，学员之所以成为学员，是他的一些问题无法解决，这就是力量不足； 注意两种情况1）问题明显2）麻木迷惘 力量不足的人总是会解决力量强大的人，所以使学员感到安心、放松，感觉讲师的善意、平和、力量以及能力，是培训成功的前提。 技巧三：总有办法给学员一些肯定 肯定是一个人成长过程中培养出自信的主要途径； 当学员的说话和行为被否定，他的潜意识会当作个人的需要被否定，所以会引起强烈的对抗； 越是自信不足的人，越需要被肯定，也越会对抗别人对他的否定； 讲师的每一次肯定，都是帮助学员添增自信，认识自己有更多的力量解决问题，所以非常重要